Egal ob Neukundenakquise oder Betreuung von Bestandskunden: Um im wettbewerbsintensiven Markt von Büroserviceanbietern erfolgreich zu sein, bedarf es einer effizienten Büroservice Software, die Zeit spart und hilft, Qualität beim Kunden abzuliefern.
Dafür steht die Contact-Center- und CRM-Software AG-VIP.
„Unser Telefonservice ist mit der neuen Call-Center-Software AG-VIP außerordentlich zufrieden. Die Betreuung des Teams Grutzeck-Software ist phänomenal. Selbst außergewöhnliche Wünsche und Anregungen unsererseits wurden umgesetzt und schwierigste Bedingungen, die uns von der Technik einer Telefonanlage gestellt wurden, geduldig gelöst. Auch im Arbeitsalltag wird umgehend geholfen.
So sind wir jetzt dank der neuen Software flexibel und vielseitig aufgestellt, um kundenspezifische Wünsche umsetzen zu können. Das lange Suchen nach einer Callcenter Lösung hat sich gelohnt – wir können das Produkt nur weiter empfehlen.„
Deutscher Telefonservice & Sekretariatsservice, Berlin
Kundenanfragen systematisch und begeisternd bearbeiten:
 | Skalierbares Geschäftsmodell Neue Mandanten innerhalb ein paar Minuten anlegen |
| Schulungsaufwand reduzieren Durch die intuitive Oberfläche bei der Erfassung von Anrufen sinkt der Trainingsaufwand für die Mitarbeiter |
| Zeitsparen durch automatisches FollowUp Einmal definiert, versendet die Büosoftware AG-VIP SMS oder Email automatisiert nach Bearbeitung des Anrufs. |
| Transparenz und Nachverfolgbarkeit: Weg mit den Strichlisten. AG-VIP protokolliert für Sie alles im Detail, ohne dass sich der Mitarbeiter darum kümmern muss. Inkl. Zeiterfassung. Damit haben Sie die Grundlagen für eine objektive Abrechnung |
| Die Qualität Ihrer Dienstleistung steigt Statusmeldungen des Kunden werden nicht mehr vergessen. Sie sind wirklich auskunftsfähig. Bereits bei Aufnahme der Kontaktdaten wird die Anschrift geprüft. |
Büroservice Software: So arbeitet der Agent
Anhand der gewählten Zielrufnummer wird der Mandant identifiziert und der spezifische Meldetext für den Agenten angezeigt. Über die Rufnummer des Anrufers wird ein bereits erfasster Kontakt direkt angezeigt. So kann der Mitarbeiter entscheiden, einen neuen Vorgang anzulegen oder einen bereits bestehenden noch nicht abgeschlossenen Vorgang wieder aufzugreifen. In der Kontakthistorie eines Kontaktes werden dabei alle bisherigen Kontaktpunkte automatisch protokolliert.
Das Firmenlogo sowie der spezifische Begrüßungstext werden direkt eingeblendet. Die Mitarbeiter des Mandanten mit der An-/Abwesenheit sowie individueller Notiz werden angezeigt. Die Nachricht wird aufgenommen. Individuelle Kurzbausteine beschleunigen die Erfassung. Der eingehende Kanal kann automatisch identifiziert werden. Der gewünschte Weiterleitungskanal kann beim Unternehmen sowie beim eigentlich gewünschten Gesprächspartner hinterlegt werden.
Damit ist der Vorgang für den Mitarbeiter schon abgeschlossen. Die Informationsweiterleitung wird automatisch ausgelöst und dadurch eine E-Mail, SMS oder Fax versendet oder der Vorgang direkt für die Sammelweiterleitung vorgemerkt.
Büroservice Software: Für den Teamleiter
Neue Mandanten inkl. den Konfigurationsdaten für die Abrechnung, den Daten für die automatisierte Weiterleitung usw. legen Sie in der Büroservice Software AG-VIP in wenigen Minuten an.
Gibt es für den Mandanten verschiedene Mitarbeiter, werden diese in einer Tabelle je Mandant hinterlegt. Dort lassen sich je Mitarbeiter individuelle Begrüßungstexte, Abwesenheitsinformationen und gewünschte Weiterleitungsregeln definieren. Die Sammelübertragung sowie die Abrechnungsinformationen lassen sich mit dem Hintergrundprozess von AG-VIP zeitgesteuert auslösen und versenden.
Nutzen Sie die Büroservice Software AG-VIP und sparen Sie Zeit und steigern die Qualität. Dabei kann AG-VIP nicht nur Telefonate, sondern alle eingehenden Kommunikationskanäle bedienen.
