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Viele Unternehmen bieten ihren Kunden und Interessenten einen Newsletter. Doch wie wird der Newsletter als effektives Verkaufswerkzeug genutzt? 1. Ein Newsletter ist kein Marketing Blabla Menschen melden sich bewusst zu einem Newsletter an. Denn die Versendung von Email Newslettern ohne Einwilligung ist nach UWG §7 verboten. Folglich hat der Newsletter Empfänger eine bestimmte Nutzen Erwartung. Malen sie sich ihren Zielkunden bewusst vor Augen. Welchen Nutzen erwartet er/sie von ihnen? Z.B. Anwendungstipps zum Produkt. Hilfestellungen zu konkreten Problemlösungen im Beruf,…
Das Thema Customer Experience Management wächst und wächst. Das US-Technologieberatungsunternehmen Gartner prognostizierte schon 2017 auf Basis einer Umfrage, dass sich 2019 die überwiegende Mehrheit über das systematische Management der Kundenerlebnisse im Wettbewerb profilieren werden. Und zwar im BtoB stärker als im BtoC Umfeld. So antworteten 82% aller befragten Unternehmen im BtoB, dass sie glauben 2019 grösstenteils oder komplett ihre Wettbewerbsvorteile durch CX Management zu erreichen. Im BtoC waren es 76%.Wow. Da liegt wohl noch viel Arbeit vor dem Management. Und zwar weil…
CRM- und Callcenter Software für den Sprung in die Zukunft AG-VIP wird mobiler, zeichnet Sprache auf und setzt auf Automatisierung   Auf der CCW 2019 vom 19.-21. Februar in Berlin stellt Grutzeck Software die neuste Generation der Callcenter Software AG-VIP vor: mit neuer, direkter VoIP-Anbindung, integrierter Sprachaufzeichnung, einer App für mobile Mitarbeiter und neuen Integrationen für eine umfassende Automatisierung von Dialogprozessen. „Die direkte Anbindung an SIP-Provider ist Grundlage für viele neue Features, die mobiles Arbeiten erlauben und dem Trend zur Prozess-…
Denken Sie jetzt schon an alles rund um Weihnachten für Ihr Unternehmen und ersparen Sie sich den Stress. In einem Monat ist Heilig Abend und das Jahr neigt sich dem Ende zu. Nutzen Sie Weihnachten, um sich bei Ihren Kunden, Interessenten und Lieferanten positiv in Erinnerung zu bringen. Weihnachtsgeschenke Geschenke unter Geschäftsfreunden festigen die Beziehung. Damit es nicht zu Problemen mit den Finanzamt kommt, müssen einige Spielregeln beachtet werden: Geschenke an Kunden und Geschäftspartner sind als Betriebsausgabe steuerabzugsfähig, wenn die Kosten dafür die Freigrenze von 35 Euro…
Immer mehr Unternehmen verlagern die ITK Infrastruktur in die Cloud. Wer nicht selber einen Server in seinen Räumlichkeiten aufstellen möchte, greift auf die Angebote eines Hosting-Anbieters zurück. Dieser stellt seinen Kunden IT-Ressourcen in einem Rechenzentrum bereit und kümmert sich um die Anbindung an das Internet. Zudem bietet er häufig zusätzliche Services wie Domains, SSL-Verschlüsselung, E-Mail-Dienste etc.  Noch einen Schritt weiter geht, wer auch das Server-Management vom Anbieter bezieht. Man spricht dann von Managed Hosting. Denn nun ist es die Aufgabe des Providers, stets…
Alle reden von Lead Marketing Automation, Künstlicher oder Artificial Intelligenz und Big Data. Aber Hand aufs Herz. Wenn es um größere Investitionen geht, kaufen Sie online oder schätzen sie eine kompetente Beratung? Sind Empathie und Vertrauen für sie wichtige Entscheidungsfaktoren …? Dann sollten sie ihre Mitarbeiter an der Kundenschnittstelle in den Blickpunkt nehmen und einmal ihr Unternehmen aus der Perspektive des Kunden erleben.   Wie erlebt der Kunde Ihr Unternehmen? Stellen sie sich einmal in die Schuhe ihres Kunden. An welchen Punkten im Vertriebsprozess kommen sie über…
Erfolgreicher Vertrieb funktioniert nur, wenn man die Bedürfnisse des Kunden kennt. Das erfordert, dass man sich strukturiert mit dem einzelnen Kunden auseinandersetzt. So sind aktuelle und relevante Daten im CRM System so etwas wie das Blut in der Vertriebsorganisation, das durch den Körper gepumpt wird. Durchschnittlich mehr als 27 % der B2B Adressen sind fehlerhaft. Anschriften sind unvollständig. Unternehmen gibt es nicht mehr. Die Rechtsform oder Firmierung haben sich geändert. Ein strukturiertes, zentrales Konaktmanagement hilft die Datenqualität zu sichern, Unternehmensabläufe zu…
Die CRM Profis von Grutzeck-Software verfeinern die schnell indiviuell anpassbare CRM Software immer weiter. Jetzt ziehen die Feiertage von Deutschland, Österreich und der Schweiz in AG-VIP ein. In Datumsauswahlfeldern werden bundeseinheitliche Feiertage ebenso grau angezeigt wie Wochenenden. Weitere individuelle Feiertage lassen sich über die AGVIP.INI Datei ergänzen. In der Zusatzoption "Terminvereinbarung" zur Außendienststeuerung werden Feiertage optional beim Kopieren zu vergebender Terminslots berücksichtigt. Zusätzlich lassen sich für alle Außendienstmitarbeiter…
Die EU Datenschutz Gruundverordnung (DSGVO) beschäftigt Führungskräfte und IT Verantwortlich intensiv. Die Investition in IT-Sicherheit und die Installation eines nachhaltigen Datenschutz-Management-Systems ist wesentlich im Umgang mit der steigenden Komplexität der digitalen Vernetzung. Mit präventiven Investitionen und Maßnahmen lassen sich meist spätere Komplikationen und Kosten vermeiden. Welche „Restrisiken“ bestehen? Selbst wenn alle Anforderungen der DSGVO unter rechtlichen und technischen Aspekten perfekt umgesetzt sein sollten, besteht für jedes Unternehmen ein nicht kalkulierbares „…
Am 25. Mai 2018 tritt die EU Datenschutz Grundverordnung (DSGVO) in Kraft. Bei nicht Einhaltung können Strafen von bis € 20 Millionen verhängt werden. Nachfolgende Checkliste gibt Ihnen einen raschen Überblick, was Sie bis dahin geklärt haben sollten: (  ) Verfahrensverzeichnis: Verzeichnis der VerarbeitungstätigkeitenDokumentation der Datenverarbeitungsprozesse im UnternehmenWo liegen welche personenbezogenen Daten im Unternehmen?Wer hat darauf wie Zugriff?Zu welchem Zweck werden Daten wie verarbeitet …?   Datenschutzbeauftragten ernennenEmpfehlung: Nehmen…

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