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Fast zwei Jahre Pandemie: da haben sich das Serviceverhalten und die Kaufprozesse der Kunden geändert. Namhafte Fachleute haben sich dazu Gedanken gemacht und die wichtgsten Auswirkungen in kompakten Fachartikeln für Sie zusammengefasst. Dabei geht es um:

  1. Personal und Führung
  2. Veränderungen am Arbeitsplatz durch Home-Office und Co
  3. Veränderungen der Customer Experience durch KI und neue Technologietrends
  4. organisatorische Auswirkungen
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Mit Bereitstellung meiner Email Adresse darf mir die Grutzeck-Software GmbH per Email nützliche Informationen zum Thema Kundendialog zuschicken, wie in der Transparenzerklärung beschrieben.

eBooks vom Erfolgreichen Contactcenter der Vorjahre finden Sie hier …