So beurteilt die Fachpresse AG-VIP SQL

Mit der „Reportingmaschine“ ließen sich individuelle Reports und grafische Auswertungen für Auftraggeber und Geschäftsleitung einrichten. Und zwar so, dass der Nutzer je nach Zugriffsberechtigung nur die Informationen sehe, die für ihn bestimmt seien. Manager im Vertrieb und Kundenservice erhalten einen umfassenden Überblick über die Performance ihrer Teams.
Die Software "AG-VIP" unterstützte Unternehmen auch bei der entfernungsoptimierten Terminvereinbarung im Außendienst. Um hier einen einfachen Zugriff auf die Daten im CRM-System auch von unterwegs zu gewährleisten, bietet Grutzeck-Software nun eine App für den Zugang über Smartphone und Tablet. So könne der Außendienstmitarbeiter seine Termine sehr einfach und zeitnah dokumentieren.

Die Grutzeck-Software GmbH ist vom Bundesverband IT-Mittelstand e.V. (BITMi) mit dem Gütesiegel „Software Made in Germany“ ausgezeichnet worden. Dr. Oliver Grün, BITMi-Präsident und Vorstand der "GRÜN Software AG", überreichte das Gütesiegel an den Geschäftsführer Markus Grutzeck. Die CRM- und Call Center-Software "AG-VIP SQL" zeichnet sich laut Grün vor allem durch Anwenderfreundlichkeit, Flexibilität, ein durchdachtes Design und Kosteneffizienz aus. Zudem werde das Produkt von einem kompetenten Kundenservice flankiert und habe sich bereits erfolgreich in der Praxis bewährt.
„Der Bundesverband IT-Mittelstand e.V. verleiht das Gütesiegel ‚Software Made in Germany’, um die Qualität deutscher Softwareprodukte zu unterstreichen“, heißt es in der Laudatio des BITMi-Präsidenten. „AG-VIP SQL vereint alle Eigenschaften, die eine erfolgreiche Software auch international benötigt.“ Dabei sei "AG-VIP SQL" kein CRM-System von der Stange, sondern könne für die Abbildung von unternehmensspezifischen Prozessen leicht und ohne Programmierkenntnisse angepasst werden. Im Gegensatz zur Individuallösung biete die Software die individuelle Konfiguration zum Preis einer Standardlösung und beschleunige so die Einarbeitung der Nutzer erheblich.

Die EU-Datenschutzgrundverordnung wirbelt den vertrieblichen Alltag durcheinander - das haben auch die Entwickler bei Grutzeck-Software bemerkt und steuern mit richtlinienkonformen Anpassungen in ihrer CRM-Software "AG-VIP" dagegen. Weil personenbezogene Daten künftig technisch sicher geschützt werden müssen, verwaltet AG-VIP alle Werbeeinwilligungen zu einem Kunden zentral. Das grafische, kanalübergreifende Kampagnenmanagement-Modul berücksichtigt diese Opt-Ins. So lassen sich beispielsweise keine E-Mails aus dem System versenden oder Anrufe tätigen, wenn der Datensatz ein Opt-Out für den entsprechenden Kanal besitzt.
Um die Transparenz der Datenpflege zu erhöhen, können Änderungen an frei definierbaren Datenfeldern automatisch protokolliert werden. Damit lassen sich Änderungen an Stammdaten oder Opt-Ins transparent verfolgen. Rollenbasierte Benutzerrechte regeln den Zugriff auf Datenfelder oder Datensatzgruppen.
... Viele neue Regelungen machen eine datenschutzkonforme Neukundengewinnung immer herausfordernder, doch auch hier bietet die aktuelle AG-VIP-Version effiziente Unterstützung bei der Integration moderner Leadgenerierung direkt ins CRM. Hier helfen zwei Module: Das eine, der "B2B Websitetracker", ermöglicht es, Unternehmen, die die eigene Website besuchen, zu identifizieren und automatisch ins CRM zur Qualifizierung zu übernehmen. Dabei werden keine personenbezogenen Daten übertragen. Das andere Modul, "Lead Marketing Automation", übernimmt Inhalte von Webformularen automatisch ins CRM-System und kann neue Vorgänge auslösen oder bestehende Vorgänge fortsetzen. Somit führt das Verhalten eines Kunden direkt zu Aktivitäten des Vertriebs oder im Service

AG-VIP SQL mit erweiterter Inbound-Funktionalität

... Einen großen Fokus legt die Anwendung auf das Thema Datensicherheit- und Schutz. Speichert AG-VIP SQL keine kundenbezogenen Informationen aus sozialen Netzwerken direkt im CRM System, sondern verlinkt diese oder zeigt sie über eine Suchfunktion in der Bildschirm Oberfläche an. Außerdem lassen sich über neu eingeführte datensatzbezogene Zugriffsrechte Informationen für die Mitarbeiter filtern. ...

Mit der neuen Version 1.40 der Contact Center Software AG-VIP SQL bietet Grutzeck-Software ein Datenschutz konformes Kampagnenmanagement System für den Einsatz im Vertrieb und in Kundenservice Center. Die CRM-Anwendung berücksichtigt dabei vom Adressaten gewährte Opt-Ins und verhindert somit die unerlaubte Kaltansprache von Kunden.

... Hauptziele der Weiterentwicklung ware vor allem die Steigerung der Performance für große Datenvolumina, Optimierung in den Inbound Prozessen sowie mehr Flexiblität im Zusammenspiel zwischen prozessorientiertem und freiem Arbeiten. "Kunden profitieren sehr stark von den in der CRM Software AG-VIP SQL abbildbaren Prozessen. Das beschleunigt die Abläufe, steigert die Qualität der Bearbeitung und schafft Transparenz. Auf der anderen Seite gibt es immer Ausnahmen, die effektiv abgebildet werden müssen", sagt Markus Grutzeck.

Grutzeck-Software entlastet mit seiner CRM- und Callcenter-Software auch den Vertrieb. Damit werden Agents in die Lage versetzt, die Terminvereinbarung für Außendienstler zu übernehmen. Features wie Kampagnenmanagement und interaktiver Gesprächsleitfaden unterstützen Telefonkontakter bei der Terminvereinbarung. Das optionale Add-On Terminvereinbarung bietet zudem für jeden Außendienstmitarbeiter einen separaten Kalender. Auf Basis von dessen Fähigkeiten wird bei Terminwunsch automatisch der am besten geeignete Mitarbeiter ausgewählt. So lassen sich Adressen automatisch Verkaufsgebieten zuordnen oder die Experten z einem bestimmten Thema auswählen. Die Software enthält auch eine Entfernungsoptimierung.

Neben der Telefonatweitergabe können nun auch Vorgänge oder Kontaktdatensätze mit der CRM- und Contactcenter-Software AG-VIP SQL der Grutzeck-Software GmbH vermittelt werden. .. Entscheidend für die Effizienz von Arbeitsprozessen ist aber nicht nur die einfache Weitergabe eines Telefonats, sondern auch die Bereitstellung der notwendigen Informationen. … 

Die Callcenter Software AG-VIP SQL bietet detaillierte Kampagnenreportings und ermöglicht so eine effektive Kampagnensteuerung und Mitarbeiterbeurteilung. Die personenbezogene Leistungsmessung ist in Deutschland mitbestimmungspflichtig. Die aktuelle Version von AG-VIP SQL bietet dazu eine Lösung. …

Intelligente Systeme erfüllen nicht nur geltende und kommende rechtliche Rahmenbedingungen, sondern bieten im Idealfall noch einen Mehrwert für Kunden und Anwender.
So bietet die mandantenfähige CRM- und Call-Center-Software AG-VIP SQL pro Kampagnenstufe die Möglichkeit, eine abgehende Rufnummer frei zu übertragen. In Kombination mit dem Leistungsmerkmal „Clip no Screening“ des Carriers erfüllen Unternehmen damit die gesetzlichen Anforderungen. …

... verschärfte Sanktionen gegen unerlaubte Coldcalls erfordern andere Formen der Kundenansprache. Dazu lassen sich mehrstufige Kampagnen nutzen. AG-VIP SQL steuert Kampagnen über unterschiedliche Kommunikationskanäle. Die zur CallCenterWorld vorgestellte Version enthält hierfür einen grafischen Kampagnendesigner. So behält der Teamleiter bei der Konzeption komplexer Kampagnen den Überblick und kann dem Auftraggeber die Abläufe auch grafisch präsentieren.

Immer mehr Auftraggeber von Outboundkampagnen akzeptieren nur noch Abschlüsse, bei denen ein geführtes Telefonat durch eine Aufzeichnung belegt werden kann. Ein Trend, den Grutzeck-Software aus Hanau in der neu vorgestellten Version 1.10.03 der Call Center Software AG-VIP SQL technologisch abgebildet hat. …“ 

Die Unterstützung von Unternehmen im Bereich Akquise, Vertrieb und Service hat sich das Unternehmen Grutzeck-Software seit mehr als 25 Jahren auf die Fahnen geschrieben. Mit der CRM-Software AG-VIP SQL wurde das Hanauer Unternehmen von CRM-Anwendern ausgezeichnet. Im Webportal www.benchpark.com können Anwender von mehr als 126 CRM-Software-Herstellern nach den Kriterien Produkt, Beratung, Technologie, Implementierung, Support und Preis/Leistung kostenfrei beurteilen. Im Bereich der Kundenzufriedenheit und Technologie erreichte Grutzeck-Software dabei in der Kategorie B im Quartal IV 2006 den ersten Platz. Geschäftsführer Markus Grutzeck freut sich über die Anerkennung und sieht dies als Ansporn, die Bemühungen zur maximalen Kundezufriedenheit weiter auszubauen. …“ 

Microsoft hat die CRM- und Call-Center-Software AG-VIP SQL von Grutzeck-Software für Windows Vista zertifiziert. 
Windows Vistas wird wegen seiner umfangreichen Sicherheitsfunktionen allseits gelobt. Doch aufgrund der verschärften Sicherheitsfunktionen laufen manche Programme nicht unter dem neuen Betriebssystem. Microsoft hat deshalb eine umfangreiche Testprozedur entworfen, um die Qualität von Anwendungs-Software für den Einsatz unter Windows Vista auf Herz und Nieren zu prüfen. Die CRM- und Call-Center-Software AG-VIP SQL hat nach mehrwöchigen Tests nun dieses Qualitätssiegel erhalten und ist für Windows Vista zertifiziert.

… Microsoft freut sich, dass Grutzeck-Software für die CRM Software AG-VIP SQL die Zertifizierung für Windows Vista erhalten hat“, sagt Brad Goldberg, General Manager für das Windows-Vista-Produktmanagement bei Microsoft Corp. „Das unterstreicht die Anstrengungen von Grutzeck-Software qualitativ sehr hochwertige und stabile CRM Systeme für aktuelle Windows-Betriebssysteme zu entwickeln.“ 

„Markus Grutzeck, Geschäftsführer von Grutzeck Software, stellte auf dem TeleTalk-Demoforum die Lösung Ag VIP SQL vor. Sie basiert auf Microsoft SQL-Servern. Sehr präzise und genau den Vorgaben folgend präsentierte Grutzeck den Ablauf beim Anrufeingang und das Anzeigen der Kundenhistorie. Auch die Darstellung der Anrufstatistiken war ausführlich, ebenso Ablauf des Datenimports und -exports. Auf Basis der TAPI-Schnittstelle erfolgt bei eingehenden Anrufen automatisch eine Anruferidentifizierung. Reports sind für einzelne Mitarbeiter möglich, für die Weiterverarbeitung in den Datenbanken stehen verschiedene Formate zur Verfügung. Standardbriefe und Faxe lassen sich durch die Einbindung von MS-Office auf Knopfdruck erzeugen, ein Eintrag in die Kundenhistorie erfolgt anschließend automatisch. Die Lösung ist erweiterbar, SQL Kenntnisse sind nach Angaben von Grutzeck nicht nötig, der Schulungsaufwand sei für die Agents minimal. Lizenzen lassen sich sowohl kaufen als auch leasen.“

Die neue AG-VIP SQL Version senkt die Arbeitszeit des Agents je Anruf deutlich. Die wird durch die Anruferidentifizierung anhand der CLIP (Calling Line Identification Presentation) sowie dir Projektidentifizierung durch die vom Anrufer gewählte Nummer erreicht. Damit erhält der Agent sofort die notwendigen Projektinformationen, wie z.B. den Begrüßungstext.

Aufgabe:
Trotz wachsender Konkurrenz wollte Prodatnet seinen Umsatz mit Software und Dienstleistungen in Deutschland, Österreich und in der Schweiz steigern.
Lösung:
Eine vertriebsorientierte Marktbearbeitung mittels CRM-Software sorgte für zahlreiche Neukunden und Zusatzgeschäft bei Bestandskunden.
… Von daher war das 1994 gegründete Unternehmen gezwungen neben der vorhandenen Entwicklungs- und Redaktionskompetenz jetzt auch Vertriebskompetenzen aufzubauen. Die 30 Mitarbeiter zählende Firma aus Hessen musste Ihren Fokus auf den Aufbau eines starken eigenen Vertriebs ausrichten. Dieser sollte besonders zielgerichtet erfolgen, so dass auf eine Softwarelösung zugegriffen wurde. Auf der Suche danach wurde Prodanet mit „AG-VIP SQL“ fündig. … Bei der konkreten Umsetzung für Prodanet wurde besonderes Augenmerk auf Flexibilität im Hinblick auf die Datenstruktur, Oberfläche sowie die Abbildung von Prozessen in Vertrieb und Service gelegt. … Bei Prodanet war es durch die prozessorientierte Sich möglich, einen strukturierten Vertrieb mit Messbarkeit des Vertriebserfolgs auf allen Bearbeitungsstufen aufzubauen. Außerdem konnten klare Handlungsanweisungen für die Vertriebsmitarbeiter erstellt werden … In den vergangenen Wochen konnten drei unterschiedliche Marketingaktionen umgesetzt werden. … Seit der Ausrichtung auf den aktiven Vertrieb mit Unterstützung durch die neue Software konnten bereits zehn feste Neukunden und 70 aktive Testfreischaltungen gewonnen werden. Durch die direkte Kundenansprache wurden außerdem 35 Upgrades an bestehende Kunden verkauft. „Wir sind mit den Resultaten zufrieden,“ resümiert Prodanet-Chef Peter Erdmann und zeigt sich optimistisch für weiteres Neugeschäft.“

Die Definition von Vertriebsprozessen hilft Abläufe zu beschleunigen. AG-VIP SQL ist eine Softwarelösung, die Ihren Vertrieb durch ein Workflow-Systems beschleunigt. Damit steigt die Qualität. Vertriebssteuerung wird möglich.“

Was macht eigentlich erfolgreiche Verkäufer aus? Intuition? Das mag für einige Profis zutreffen, aber hinter den meisten Erfolgen steht ein Konzept. Wer seinen Vertrieb als Prozess sieht und in einzelne Arbeitsschritte zerlegt, hat bereits die Grundlagen gesetzt. Denn ein Vertriebsprozess bietet handfeste Vorteile: Ziele lassen sich auf Ebene der Arbeitsschritte definieren und überwachen. So wird eine effektive Vertriebssteuerung möglich. Durch die Standardisierung von Arbeitsschritten werden alle Leads in gleich bleibender Qualität bearbeitet.
Um dies in der Praxis umzusetzen, wurde die Vertriebslösung AG-VIP SQL mit der optionalen Workflow-Engine geschaffen. Für eine Anfrage wird ein Ticket erzeugt. Dieser Kontakt durchläuft dann den vordefinierten Vertriebsprozess. So kann in einem ersten Schritt z.B. telefonisch der Bedarf verifiziert und direkt ein Termin für den Vertriebsmitarbeiter vereinbart werden. Im zweiten Schritt wird das Besuchsergebnis erfasst und das Angebot ausgelöst. In Stufe drei wird das Angebot telefonisch nachgefasst, bis der Kunde eine Entscheidung getroffen hat. 
Dabei erfasst AG-VIP SQL alle für das Controlling relevanten Daten. So wird z.B. die Arbeitszeit erfasst. Im Reporting ist dann sofort erkennbar, wie viel Tickets in welcher Bearbeitungsstufe stehen, mit welcher Erfolgsquote Tickets bearbeitet wurden, wie lange die durchschnittliche Bearbeitungsdauer je Ticket ist, uvm. Die Ergebnisse erhalten Sie kumuliert für das ganze Vertriebsteam oder auch aufgeschlüsselt nach einzelnen Vertriebsmitarbeitern.“

... Was auf dem Bildschirm einfach aussieht, erfordert auf dem Desktop hohe Sachkenntnis, denn Sprach- und Datensysteme müssen dort miteinander kommunizieren. Für diese Aufgaben gibt es heute eine Fülle von Lösungen. Grutzeck stellt beispielsweise mit der AG-VIP SQL –Lösung ein Produkt vor, das den augenblicklichen Entwicklungsstand zeigt: AG-VIP SQL ist eine Software zum Adressmanagement, in die alle Medien einbezogen werden können. ...