Die Ergebnisse der Contact Center Investitionsstudie

Aktuelle Herausforderungen, Trends und Investitionsabsichten im Callcenter ...

Es tut sich etwas im Contact Center ... Denn die Branche wird zunehmend reif und erfasst, wo und mit welchen Folgen investiert wird. Mehr als 100 Führungskräfte haben zu dieser Studie mit ihren Investitionszahlen beigetragen. Und davon profitieren alle: Denn nur, was gemessen wird, kann gesteuert werden. Und gemessen wird zunehmend. Die Steuerung des Kundenkontakts wird komplexer und der Kunde hat neue Möglichkeiten mit unserem Unternehmen Kontakt aufzunehmen.

Ich möchte Sie gerne auf der CCW am 4. März um 12:30 Uhr für eine halbe Stunde ins Messeforum in Halle 3 entführen und Ihnen die Ergebnisse der Contact Center Investitionsstudie 2020 vorstellen. Welche Herausforderungen beschäftigen Führungskräfte? Welche Technologien werden als wichtig angesehen? Wo wird wirklich investiert? Welche Bereiche werden in naher Zukunft wichtig werden?

Ich freue mich, wenn Sie mit diskutieren.

Ihr Markus Grutzeck

Vorstand Contact-Center-Network e.V.

Datum: 
Mittwoch, 4. März 2020 - 12:30
Ort: 
Vortrag CCW, Messeforum Halle 3
Kosten: 
kostenlos

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