Call Center

So macht Outbound wieder Spaß!

„In einer digitalen Welt hat das Telefon keinen Platz mehr!“

Diese Aussage hört man immer wieder. Das Telefon ist jedoch nach wie vor der wichtigste Kanal, über den Kunden mit Unternehmen in Kontakt treten:

Call Center durch Zielvorgaben führen

Egal, ob Inbound oder Outbound Kampagne - am Ende zählt das Ergebnis. Im Outbound ist das oft der Telefonverkauf oder der vereinbarte Termin, manchmal auch ein Zwischenschritt. In einem Workflow basierten Ansatz wie in der CRM- und Call Center-Software AG-VIP werden Ablaufprozesse definiert.

Die Callcenter-Szene traf sich beim „Erfolgreichen Contactcenter“

Der Fachkongress „Erfolgreiches Contactcenter“ wurde Anfang November für einen Tag zum Dreh- und Angelpunkt der Callcenter-Branche. Mit 16 Experten und 160 Teilnehmern bot die Veranstaltung viel Raum für fachlichen Austausch über Themen, die Entscheider in Service- und Contact-Centern heute und in Zukunft bewegen: Personal, Digitalisierung, Service, Datenschutz und Neukundengewinnung.