Fast zwei Jahre Pandemie: da haben sich das Serviceverhalten und die Kaufprozesse der Kunden geändert. Namhafte Fachleute haben sich dazu Gedanken gemacht und die wichtgsten Auswirkungen in kompakten Fachartikeln für Sie zusammengefasst. Dabei geht es um:
Personal und Führung
Veränderungen am Arbeitsplatz durch Home-Office und Co
Veränderungen der Customer Experience durch KI und neue Technologietrends
organisatorische Auswirkungen
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Fast zwei Jahre Pandemie: da haben sich das Serviceverhalten und die Kaufprozesse der Kunden geändert. Namhafte Fachleute haben sich dazu Gedanken gemacht und die wichtgsten Auswirkungen in kompakten Fachartikeln für Sie zusammengefasst. Dabei geht es um:
eBooks vom Erfolgreichen Contactcenter der Vorjahre finden Sie hier ...