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Mit Inbound Marketing versuchen Unternehmen über relevanten Content für eine bestimmte Zielgruppe Aufmerksamkeit zu gewinnen und Besucher auf die eigene Website zu führen.Schauen wir uns aktuelle Marketing Trends an und was das für Inbound Marketing bedeuten kann:Das Ziel von Inbound MarketingInbound Marketing ist ein Begriff, den Brian Halligan von HubSpot beschreibt, wie man ein Unternehmen durch Blogs, Podcasts, Videos, eBooks, Newsletter, Social Media und andere Kanäle bewirbt, um die Aufmerksamkeit von Interessenten und Kunden zu erregen.Inbound Marketing versucht also…
Eine CRM Software ist oftmals der Herzstück eines Unternehmens. Hier laufen kundenbezogene Informationen zusammen. Genau deshalb ist die Sicherheit eines solchen CRM Systems sehr wichtig.CRM Systeme bilden als Informationsknoten oft Daten aus unterschiedlichen Datenquellen ab, z.B. Warenwirtschaft, Email-Newsletter usw. Vertriebs- und Service-Prozessen in der CRM Software steuern kundenbezogene Vorgänge. Verschiedene Anwendergruppen benötigen abhängig von ihren Aufgaben Zugriff auf unterschiedliche Daten.Diese Daten sind aber durch externe und interne Angriffe gefährdet.Nicht erst seit der…
Mehr Neukunden will jeder haben. Content-Marketing kann ein guter Weg sein, um Cross-Medial und über die Website neue Leads zu generieren. Diese Leads werden aber nichts automatisch zu Aufträgen, sondern müssen hinsichtlich Bedarf und verfügbarem Budget qualifiziert werden.Viele Leads sind für den Vertrieb noch gar nicht reif. Wie lassen sich diese noch aufzubauenden Leads sinnvoll bearbeiten?CRM Software kann den gesamten Vertriebsprozess - von der Leadentstehung bis zum Auftrag - abdecken. Damit werden alle kundenbezogenen Informationen im CRM für die Mitarbeiter verdichtet und Kunden…
Wenn Fach- und Einzelhandelsgeschäfte nicht regelmäßig Neukunden gewinnen, schrumpft mit der Zeit ihre Kundenbasis – und somit auch ihr Umsatz und Ertrag. Hier einige Tipps, wie Ihnen die Neukundenakquise gelingt.Tipp 1: Neukundenakquise ist ein MussBedenken Sie als Inhaber oder Geschäftsführer eines Fach- oder Einzelhandelsgeschäfts stets: Ein gewisses „Kundensterben“ ist im stationären Handel normal – selbst wenn Ihr Geschäft seinen Kunden eine Top-Leistung bietet. Zum Beispiel, weil Kunden umziehen. Oder sich zum Beispiel altersbedingt ihre Lebenssituation und ihre Bedürfnisse wandeln.…
Begriff Lead Qualifizierung Lead Qualifizierung meint die Einordnung eines Kontaktes (Leadgenerierung). Wollte sich jemand nur umsehen oder gibt es eine konkrete Bedarfssituation? Wer ist im B-to-B Fall der richtige Ansprechpartner? Und gibt es bereits ein Budget für die Umsetzung einer Lösung? Durchführung der Lead Qualifizierung Wenn Sie über Messen, Gewinnspiele oder Online-Formulare Leads generieren, sind diese mehr oder weniger qualifiziert. Oftmals erhält man nur die zwingend notwendigen Minimaldaten (Grundsatz der Datensparsamkeit). Für den Vertrieb ist das aber noch keine gute…
Neukundenakquise wird zwar in vielen Unternehmen gemacht, aber oft fehlt es an der notwendigen Professionalität. Manchmal ist es der Intuition und der freundlichen Art der (oft Teilzeit-) Mitarbeiter zu verdanken, dass überhaupt so viel dabei herauskommt. Hier meine wichtigsten Tipps. Überprüfen Sie Ihr Vorgehen und optimieren Sie dieses Vorgehen Schritt für Schritt. 1. Stellen Sie sicher, dass Sie mit den richtigen Ansprechpartnern sprechen. Sprechen Sie mit Unternehmen der richtigen Branche, in der richtigen Unternehmensgröße und dort mit den richtigen Menschen. Sie sollten nie mit dem…
Unter Leadgenerierung versteht man allgemein die Gewinnung von Interessenten für Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens. Die gewonnenen potentiellen Interessenten werden als Leads bezeichnet. Arten der Leadgenerierung Für den Vertrieb sind nur Leads relevant, die Bedarf an den angebotenen Produkten oder Dienstleistungen besitzen und zumindest mittelfristig auch den Willen und das Budget für einen Kauf haben. Von daher sind durch Gewinnspiele generierte Leads für den Vertrieb oft unbrauchbar. Folgende Quellen für die Leadgenerierung sind denkbar: Face-to-Face (Promotion) Im…
Begriff Lead: der potentielle NeukundeUnter „Lead“ ( aus dem Englischen to lead = leiten / führen) wird ein potentieller Interessent verstanden, der durch eine erfolgreiche Kontaktanbahnung eines Produkts- oder Dienstleistungsanbieter gewonnen wurde.Die erfolgreiche Kontaktanbahnung wird dabei als „Leadgenerierung“ bezeichnet.Nun ist ein Lead nicht ein Lead und jeder hat so seine eigenen Begriffe, die mit unterschiedlichen Inhalten gefüllt sind, z.B. Interessenten, Verkaufschancen, Prospects, Kontakten, Kundenanfragen, Opportunities oder Suspects.Nachfolgend ein Vorschlag für eine…
Über 40 verschiedene Themenvorschläge wurden für das 9. Erfolgreiche Contactcenter eingereicht. Dabei reicht die Themenvielfalt von innovativen Lernformaten, der Motivation von Mitarbeitern im Contact- und Servicecenter bis hin zu innovativen technologischen Ansätzen, die Medienbrüche überwinden und Kundenerlebnisse im Service schaffen können.Leider ist die Veranstaltung Erfolgreiches Contactcenter nur auf einen Tag und vier parallele Slots begrenzt. Welche vier Themen halten Sie für wichtig? Stimmen Sie jetzt ab …
In vielen Bereichen haben wir Anwenderwünsche in der neuen Version 1.42 der CRM Software AG-VIP SQL aufgenommen: Rechtschreibprüfung Für unterschiedliche Sprachen wurde für Texteingabefelder eine Rechtschreibprüfung integriert. Das spart Nacharbeit und steigert die Qualität der Daten. Hintergrundprozesse Als Service lassen sich zeitgesteuert Aktionen ausführen. Das können z.B. Datenmanipulationen, das Auslösen von Hilfsmitteln / Emails oder Datenexporte bzw. Importe z.B. aus der Warenwirtschaft sein. Schneller Durch ein geändertes Cache Verhalten konnte die Startphase und die…

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