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Die richtigen Inhalte zum richtigen Zeitpunkt über den richtigen Kanal zum Kunden / Interessenten zu bringen, ist die große Herausforderung im Vertriebsprozess. Wie das gelingen kann, zeigt der nachfolgende Artikel:Jede Form der Kundenansprache möchte im Vertriebsprozess Kunden gewinnen und die Kundenbindung stärken. Dazu muss der Inhalt, der Zeitpunkt und der Kanal für den Kunden passen. Beginnen wir unsere Customer Journey beim Erstkontakt.Jedes Unternehmen erhält Anfragen über unterschiedliche Kontaktkanäle, z.B. über die Website, telefonisch, per Email etc. I.d.R. erfolgt jetzt eine…
Nachdem wir das Ziel endgültig aus den Augen verloren hatten, verdoppelten wir unsere Anstrengungen. (Mark Twain) In der Neukundenakquise gewinnt man desöfteren diesen Anschein, wenn man sich die Aktivitäten vieler Vertriebstätigkeiten anschaut. Noch immer wird mit den Methoden der 90er Jahre im Vertrieb gearbeitet. Während Angela Merkel auf der CeBIT 2015 die Digitalisierung der Wirtschaft verkündet[1], bleibt der Vertrieb davon größtenteils unberührt und unbeeindruckt. Wo stehen wir heute? Mit mehr als 82 % Zustimmung ist das Telefon nach wie vor der beliebteste Kommunikationskanal in…
Tipps für den Import von Adressen, Kontakten, Daten in CRM SoftwareWann brauchen Sie den Datenimport, Vor dem Import zu beachten, Verschiedene Importmodi, Nach dem Import, eBook CRM Einführung Wann brauchen Sie den Datenimport1. Einführung eines neuen CRM-Systems: DatenmigrationWenn Sie eine neue CRM Software einführen, sollen die Daten nicht manuell per Hand neu erfasst werden. In der Regel gibt es bereits Daten von Kunden, Interessenten oder Lieferanten in elektronischer Form.2. Ergänzung eines vorhandenen DatenbestandesSie haben bereits ein existierendes CRM-System und möchten jetzt den…
Grutzeck-Software freut sich, dass bereits vier Tage nach Erscheinen des neuen Betriebssystems Windows 10 die CRM Software AG-VIP SQL 1.43.002 den Plattformtest für Windows 10 bestanden hat. Anwender der CRM- und Callcenter-Software haben damit die Sicherheit, dass AG-VIP SQL auch nach Update des eigenen Rechners auf Windows 10 einwandfrei funktioniert.Microsoft gibt Anwender hier die Möglichkeit zu prüfen, ob bestimmte Anwendungen mit Windows 10 kompatibel sind ...
Doppelte Adressen findenKosten von Dubletten, Wie entstehen doppelte Adressen? Wie finde ich doppelte Datensätze? Wie bereinige ich Dubletten? Dubletten vermeiden - Datenqualität sichernKosten von DublettenDoppelte Adressen im Bestand verursachen in vielfältiger Weise Kosten:Frustrierte Mitarbeiter, weil die Daten auf verschiedene doppelte Adressen verteilt sind. Mache Einträge befinden sich in der Kontakthistorie der Dublette A andere in der Dublette BBietet die CRM Software Workflows, werden Datensätze ggf. doppelte im Akquise Prozess bearbeitet. Das bedeutet doppelte Vertriebsaufwand…
Bei der Hitze möchte man am Liebsten sofort am kühlen Naß am Strand liegen. Bevor Sie Ihren Arbeitsplatz freudig verlassen, checken Sie doch einmal, ob Sie an alles gedacht haben ...1. Abwesenheitsbenachrichtigung in Outlook aktivierenDamit Menschen, die Ihnen Emails während der Urlaubszeit senden, sich nicht wundern, dass Sie nicht reagieren, nutzen Sie die Abwesenheitsbenachrichtigung in Outlook. Definieren Sie Regeln, welche Emails an Kollegen zur Bearbeitung weitergeleitet werden.Hier noch ein Tipp zum Umgang mit der Emailflut nach dem Urlaub ...Außerdem sollten Sie schauen, welche…
Im Vertrieb und Service müssen Kommunikationslösungen mit der CRM- und Callcenter-Software reibungslos zusammenarbeiten. Eine Zertifizierung gibt dem Kunden Sicherheit.Mitel und Grutzeck-Software haben deshalb ihre Lösungen MiVoice Office 400 und die CRM Software AG-VIP SQL ausgiebig getestet und gegenseitig zertifiziert. Über die TAPI basierte CTI-Schnittstelle lassen sich sämtliche In- und Outboundfunktionen der Telefonanlage bequem aus der CRM-Software steuern.So sieht der Mitarbeiter bei einem eingehenden Anruf sofort die Kontaktdaten des Anrufers inkl. zugehöriger Vorgänge in der CRM-…
Mit Inbound Marketing versuchen Unternehmen über relevanten Content für eine bestimmte Zielgruppe Aufmerksamkeit zu gewinnen und Besucher auf die eigene Website zu führen.Schauen wir uns aktuelle Marketing Trends an und was das für Inbound Marketing bedeuten kann:Das Ziel von Inbound MarketingInbound Marketing ist ein Begriff, den Brian Halligan von HubSpot beschreibt, wie man ein Unternehmen durch Blogs, Podcasts, Videos, eBooks, Newsletter, Social Media und andere Kanäle bewirbt, um die Aufmerksamkeit von Interessenten und Kunden zu erregen.Inbound Marketing versucht also…
Eine CRM Software ist oftmals der Herzstück eines Unternehmens. Hier laufen kundenbezogene Informationen zusammen. Genau deshalb ist die Sicherheit eines solchen CRM Systems sehr wichtig.CRM Systeme bilden als Informationsknoten oft Daten aus unterschiedlichen Datenquellen ab, z.B. Warenwirtschaft, Email-Newsletter usw. Vertriebs- und Service-Prozessen in der CRM Software steuern kundenbezogene Vorgänge. Verschiedene Anwendergruppen benötigen abhängig von ihren Aufgaben Zugriff auf unterschiedliche Daten.Diese Daten sind aber durch externe und interne Angriffe gefährdet.Nicht erst seit der…
Mehr Neukunden will jeder haben. Content-Marketing kann ein guter Weg sein, um Cross-Medial und über die Website neue Leads zu generieren. Diese Leads werden aber nichts automatisch zu Aufträgen, sondern müssen hinsichtlich Bedarf und verfügbarem Budget qualifiziert werden.Viele Leads sind für den Vertrieb noch gar nicht reif. Wie lassen sich diese noch aufzubauenden Leads sinnvoll bearbeiten?CRM Software kann den gesamten Vertriebsprozess - von der Leadentstehung bis zum Auftrag - abdecken. Damit werden alle kundenbezogenen Informationen im CRM für die Mitarbeiter verdichtet und Kunden…

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