Newsarchiv

Lesen Sie hier die fünf wichtigsten Gründe, warum Vertriebsmitarbeiter CRM Software hassen und was Sie dagegen tun können.CRM Software ist ein ZeitfresserVertriebler sind Menschen, die den direkten Dialog lieben. Macher, die Dinge bewegen wollen, um ihre Verkaufsziele zu erreichen. Klingt das nach Leuten, die gerne Informationen in Datenbanken einpflegen? Laut der Sirius Decision Studie nutzen Verkäufer nur 18 % ihrer Arbeitszeit im direkten Kontakt mit ihren Kontakten. Das sind nur 7,2 Stunden pro Woche! Was machen sie also die übrige Zeit? Laut der InsideSales Studie benötigen Verkäufer 7,5…
Softwarelösungen sind Werkzeuge, die dem Anwender die tägliche Arbeit vereinfachen sollen. So wie ein Handwerker den Hammer ohne Nachzudenken intuitiv verwendet, soll ein Anwender auch die Softwarelösung für seine Aufgaben einsetzen.Ergonomie ist ein wissenschaftlicher Ansatz, damit wir aus diesem Leben die besten Früchte bei der geringsten Anstrengung mit der höchsten Befriedigung für das eigene und für das allgemeine Wohl ziehen.Wojtech B. Jastrzebowski (1799-1882)Die Akzeptanz einer Softwarelösung hängt dabei von folgenden Faktoren ab:die Beschleunigung der Arbeitsschritte,die Aktualität…
Für viele Unternehmen stellt das Außendienstteam die Speerspitze im Vertrieb dar. Im persönlichen Kontakt beim Kunden vor Ort werden Produkte vorgestellt, Angebote unterbreitet und Aufträge eingeholt. Aber ist das effektiv?Was macht der Außendienst Mitarbeiter den ganzen Tag? Welche Kunden besucht der Vertriebler? Stammkunden, die sowieso bestellen? Neukunden? Wie viel Zeit ist er wirklich beim Kunden vor Ort?Die globale Produktivitätsstudie von Proudfootconsulting[1] zeigt, dass Außendienstler 80 % ihrer Arbeitszeit für andere Dinge einsetzen und maximal 20 % Verkaufszeit inkl.…
CeBIT-Besucher sind am DDV-Stand rund um CRM gut beratenFrankfurt / Hannover. Der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) ist in diesem Jahr erstmals auf der CeBIT mit einem Beratungsstand vertreten. An diesem können sich alle CeBIT-Besucher von den Experten des Councils Customer Relationship Management Tipps und Tricks zu aktuellen CRM-Themen einholen. Der Stand ist in Halle 4 und hat die Nummer A045. Die CeBIT findet vom 14. bis 18. März in Hannover statt. Markus Grutzeck von Grutzeck-Software ist als CRM Berater am Mittwoch, den 16. März vor Ort und freut sich auf Sie.Während der…
Die Digitalisierung verändert die Arbeit im Vertrieb. 90 % der Entscheider informieren sich vorab online und 57 % des Einkaufsprozesses sind bereits gelaufen, bevor der Einkäufer Kontakt mit dem Verkäufer aufnimmt. Diese Umwälzungen bestimmten viele Gespräche auf der CCW (vormals CallCenterWorld) in Berlin letzten Monat. Grutzeck-Software präsentierte mit der in die CRM Software integrierten B2B Website Besucheridentifikation, dem angebundenen Email-Marketing sowie dem elektronischen Prospektständer intelligente Lösungen. So können die Chancen der Digitalisierung im Vertrieb integriert und…
Die folgenden Tipps geben zwar keine Erfolgsgarantie, bewahren aber vor Fallstricken. Viele CRM-Projekte scheitern, weil CRM nur als Technik begriffen wird. CRM Software kann aber bestenfalls unterstützen. Wer ein erfolgreiches kundenorientiertes Unternehmen führen will, muss im Kopf anfangen. Folgende Schritte sind vor Auswahl einer CRM Software notwendig: 1. Strategie – Umdenken im Kopf CRM bedeutet eine konsequente Ausrichtung der Prozesse anhand des Kunden. Den Kunden interessieren keine Abteilungsbarrieren, Dateninseln oder Kommunikationssilos. Wenn etwas in der Interaktion mit dem…
Das Contact-Center-Network e.V. hat für Sie die wichtigsten Contact-Center-Termine 2016 zusammengestellt – soweit aktuell bekannt und bestätigt. Aktualisieren Sie gleich Ihren Terminkalender und speichern Sie sich jene Termine ab, die Sie nicht verpassen möchten. Alle Termine finden Sie im Internet unter http://www.contact-center-portal.de/termine.
Solution Selling ist eine Verkaufsmethode für erklärungsbedürftige Produkte oder Dienstleistungen im B-to-B-Umfeld, die stark auf Kundenbedürfnisse individualisiert werden. Die Investitionsentscheidung bindet den Kunden langfristig und ist deshalb für die Geschäftstätigkeit des Kunden von großer Bedeutung. Wenn man ein Standardprodukt an den Mann bzw. die Frau bringen will, ist eigentlich alles klar. Der Interessent weiß, was er will und sucht eigentlich nur eine Einkaufsquelle. Bei erklärungsbedürftigen Produkten sieht das ganz anders aus: Dem Interessent ist zwar bewusst, dass er nicht…
Freiberufler und Kleinunternehmen tun sich mit der telefonischen Erreichbarkeit oft schwer: Jede Arbeitskraft wird gebraucht, nicht immer bleibt Zeit zum Telefonieren. Die Lösung bestand lange Jahre darin, einen Anrufbeantworter oder die Mailbox zu nutzen. Eine deutschlandweite Umfrage von Bueroservice24 zeig allerdings, dass es sich dabei nicht um die optimale beziehungsweise eine empfehlenswerte Lösung des Problems handelt.Umfragen zeigen: Anrufbeantworter verschreckt KundenDie Marktforscher von Fittkau & Maaß Consulting haben in einer Umfrage mit rund 1.000 Teilnehmern untersucht, wie…
Der Fachkongress „Erfolgreiches Contactcenter“ wurde Anfang November für einen Tag zum Dreh- und Angelpunkt der Callcenter-Branche. Mit 16 Experten und 160 Teilnehmern bot die Veranstaltung viel Raum für fachlichen Austausch über Themen, die Entscheider in Service- und Contact-Centern heute und in Zukunft bewegen: Personal, Digitalisierung, Service, Datenschutz und Neukundengewinnung.„In der „Szene“ erneut die angenehmste Veranstaltung des Jahres“ resümiert Peer-Ole Läer von der Direct Services AG seinen Eindruck vom Erfolgreichen Contactcenter 2015. Wie viele andere Führungskräfte aus…

Seiten