Callcenter Steuerung mit AG-VIP

In der Callcenter Software AG-VIP stehen zur Kampagnen Steuerung Monitore und Reports zur Verfügung.

Monitore: Kampagnen Steuerung in Echtzeit

Als Teamleiter stehen Ihnen zur Kampagnensteuerung bis zu vier verschiedene Monitore zur Verfügung.

Projektmonitor

Der Projektmonitor überwacht die aktuellen Kampagnenstufen. So werden Sie z.B. alarmiert, wenn in einer Kampagne sich die Adressen dem Ende zuneigen. So kann der Teamleiter rasch eingreifen, Agenten anderen Kampagnenstufen zuordnen oder neues Adressmaterial einspielen.

Performance Monitor

Der Performancemonitor gibt Auskunft über die Wandlungsquoten in Kampagnenstufen in bestimmten Zeitintervallen. So können Sie eine ineffektive Kampagne sofort stoppen.

Benutzermonitor

Der Benutzermonitor zeigt an, welche Agenten aktuell in welcher Kampagnenstufe arbeiten, die aktuelle Telefonaktivität und die Arbeitszeiten der aktiven AG-VIP Sitzung.

Overdial Monitor

Nutzen Sie den optionalen Overdialmonitor, finden Sie alle Dialeraktivitäten bei Einsatz des Elsbeth Predictive Dialers bzw. AG-Overdialers im Overdialmonitor.

Reports zeigen bisherige Performance

Die Callcenter Software AG-VIP bietet unterschiedliche Reportingarten. Alle Statistiken können Sie als kumulierte Werte über die Zwischenablage direkt in andere Anwendungen übernehmen und somit z.B. in Excel weiterbearbeiten. Über das in AG-VIP bereits enthalten BI Tool, lassen sich individuelle Reports kreieren.

Zugriffe auf Reports werden über die Benutzerverwaltung gesteuert.

Freie Statistiken:

Auf Basis jeder beliebigen Felder der Datenbank können Sie gewünschte Ausprägungen in Form einer statistischen Balkengrafik auswerten:

Ticketbewegungsstatistik:

Die Ticketbewegungsstatistik gibt Ihnen rasch Auskunft über den Adressverbrauch pro Stunde, die Anzahl der Abschlüsse differenziert nach Entscheidergespröchen (netto) und Winner, die eingesetzte Arbeitszeit und die Detailergebnisse. Diese Informationen erhalten Sie für das gesamte Team, für einzelne Mitarbeiter und lassen sich beliebig für zeitliche Abschnitte gruppieren.

Benutzer Arbeitsstatistik

Die Benutzer Arbeitsstatistik gibt einen raschen Überblick, welche Mitarbeiter innerhalb welches Zeitraums mit welchem Zeitaufwand in welcher Kampagne gearbeitet haben und wie viele Nettos erzielt wurden. Diese Zahlen helfen z.B. als Grundlage bei der Personalabrechnung.

Erreichbarkeitsstatistiken:

Die Erreichbarkeitsstatistik gibt an, wann Sie die meisten Gesprächspartner in einer Kampagne erreicht haben. Alternativ können Sie einen Report generieren, an welchen Tageszeiten Sie am meisten Abschlüsse erreicht haben. Optional lässt sich die Grafik nach Wochentagen aufgliedern. Somit haben Sie wertvolle Grundlagen für die Personaleinsatzplanung:

Projektstatistik:

Die Projektstatistik ist die umfassenste Auswertung und zeigt Ihnen Detailergebnisse mehrstufiger Kampagnenabläufe, differenzierte Arbeitszeiten sowie die Callstatistik.

Als Ergebnis erhalten Sie:

• Bewegungsstatistik:
  Hier sehen Sie alle Übergänge der einzelnen Bearbeitungsstufen innerhalb eines Workflows. Somit sehen Sie Wandlungsquoten (Erfolgsquoten) für das gesamte Team, aber auch für einzelne Mitarbeiter. Diese Werte können Ansatzpunkte für punktgenaues Coaching liefern.
• Arbeitszeitstatistik:
  Durch die in der Callcenter Software AG-VIP integrierte automatische Zeiterfassung sehen Sie sofort, die Einloggzeit eines Mitarbeiters, die Arbeitszeit in einem Projekt, die kumulierte und durchschnittliche Bearbeitungsdauer der Vorgänge, die Pausenzeiten, die reine Telefoniezeit sowie die Anwahlzeiten von AG-VIP.
• Callstatistik:
  Die Callstatistik zeigt Ihnen die Anzahl verbundener, nicht erreichter, besetzter Telefonate sowie die Telefonate, bei denen die Telefon-Nr. automatisch als falsch erkannt wurde.