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Kundenbeziehungsmanagement muss beim Reifenhersteller Apollo Vredestein mit Hauptsitz im niederländischen Enschede sowohl den Endkunden als auch den Fachhändler überzeugen. Um im umkämpften Reifenmarkt in der Oberklasse zu spielen, ist es notwendig, sich bei den verschiedenen Kundengruppen durch Serviceerlebnisse vom Wettbewerb abzuheben.

Spannendes Interview der CRM-Software AG-VIP SQL Anwenderin Frau Susan Aurich-Hofmann, Leiterin Kundenservice bei APOLLO Vredestein in Valendar.

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