Ein Überblick über AG-VIP
Die CRM Software AG-VIP bietet Unternehmen ein leistungsstarkes Werkzeug zum Management Kontakt bezogener Informationen und Kommunikation. Die freie Datenstruktur und Oberflächengestaltung bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Informationsbedürfnisse flexibel ohne Programmierkenntnisse abzubilden.
AG-VIP hilft den Durchblick zu bewahren:
Die Präsentation der Informationen gestalten Sie frei entsprechend den Anforderungen der Aufgaben der Mitarbeiter. Daten lassen sich einfach importieren und exportieren. Alle notwendigen Funktionen für das Adressmanagement, wie z.B. Dublettencheck, Suche, Auswertungen, automatische PLZ-Ermittlung usw. sind direkt integriert.
AG-VIP ist kommunikativ:
Auf Basis der TAPI-Schnittstelle erfolgt bei eingehenden Anrufen automatisch eine Identifizierung des Anrufers. So haben Sie alle relevanten Informationen verfügbar, um ein effektives Gespräch zu führen. Ebenso wählen Sie direkt aus einem Datensatz oder erzeugen eine telefonische Wiedervorlage.
Markieren Sie eine Email-Adresse, startet direkt Ihr Email Programm mit dieser Emailadresse.
AG-VIP schreibt Briefe und mehr:
Über die Hilfsmittel lassen sich Standardbriefe oder -faxe auf Knopfdruck erzeugen. Dazu wird z.B. MS-Office oder OpenOffice eingebunden. Automatisch erfolgt ein Kontakteintrag in der Historie. Auf Wunsch wird das neu erzeugte Dokument direkt mit dem Kontakteintrag verlinkt.
Für Massenaussendungen bietet die Porto optimierte Serienbrieffunktion in Verbindung mit MS-Office alle Möglichkeiten.
AG-VIP bewahrt Ordnung:
Das integrierte Wiedervorlagemanagement hilft Ihnen einen kühlen Kopf zu bewahren. AG-VIP SQL erinnert Sie rechtzeitig daran, das Angebot fristgerecht abzugeben und die Präsentation vorzubereiten. So haben Sie den Kopf frei für wirklich wichtige Dinge.
AG-VIP kommuniziert mit MS-Outlook:
Über Hilfsmittel tragen Sie direkt in MS-Outlook Termine oder Aufgaben ein. Dabei werden die Kontaktdaten aus AG-VIP SQL direkt mit übergeben. So können Sie sich über ein Hilfsmittel in AG-VIP SQL alle Termine und Aufgaben zu dieser Adresse in MS-Outlook anzeigen lassen. Umgekehrt können Sie in MS-Outlook von jedem Termin oder Aufgabe, die über AG-VIP SQL eingetragen wurde, direkt die zugehörige Adresse in MS-Outlook anzeigen lassen.
Ausgehende Emails können, wie andere Dokumente, direkt in die Historie verknüpft werden. Über Mailvorlagen lassen sich so einfach vordefinierte Standardmails in Verbindung mit MS-Outlook realisieren.
AG-VIP ist integrativ:
Die Integration in die bestehende IT-Landschaft ist eine wichtige Anforderung. Deswegen bietet AG-VIP SQL zahlreiche Programmierschnittstellen auf Basis von VB-Script. Damit lassen sich selbst Makros hinterlegen oder Ereignis abhängig ausführen.
AG-VIP automatisiert Arbeitsschritte und steuert Kampagnen:
Über die optionale grafische Workflow-Engine zu AG-VIP SQL teilen Sie komplexe Arbeitsabläufe (Workflows) in einzelne Arbeitsschritte. Ein Ticket durchläuft die einzelnen Arbeitsschritte. Der Anwender bearbeitet das Ticket in einem Arbeitsschritt. Nach Abschluss kann der Benutzer eine Einstufung vornehmen oder ein Makro nimmt eine automatische Einstufung vor. Damit wird das Ticket mit allen notwendigen zugehörigen Informationen in den nächsten Arbeitsschritt überführt. Das vereinfacht und beschleunigt Abläufe wesentlich. Die Qualität steigt, da jeder Vorgang in der gleichen Art und Weise abgearbeitet wird.
Damit eignet sich AG-VIP SQL für Telefonmarketing im Callcenter, die Automatisierung von Vertriebsprozessen oder mehrstufige Marketingkampagnen.
Dabei werden notwendige Controlling Informationen über die Bearbeitungsdauer, die Ergebnisse uvm. automatisch erfasst, so dass Sie eine komplette Vertriebssteuerung und -controlling aufbauen können.
| Carmen Zöller, Vertriebsleiterin ITG Logistik | „Das System spart Zeit und schafft Freiräume für Kontakte mit Kunden. Wir würden uns jederzeit wieder für die CRM-Software AG-VIP SQL entscheiden.“ |
| Dr. Ruth Geiger, Geschäftsführerin Horiba Jobin Yvon GmbH | „Die Erwartungen der HORIBA Jobin Yvon GmbH an das CRM-Tool AGVIP SQL wurden voll erfüllt. Und Note 1 auch für die stringente Produktentwicklung durch die Grutzeck-Software GmbH und die kooperative Unterstützung bei allen Fragen, Problemen und Anregungen.„ |
Die wichtigsten Module und Anwendungsgebiete der CRM Software AG-VIP im Überblick:
| Stichwort | Modul | Erläuterung |
|---|---|---|
| Adress- und Kontaktmanagement | Basic | Inkl. mehrere Anschriften, grafischer Verknüpfung von Datensätzen, Werbe Einwilligungen, Protokollierung Stammdaten Änderungen |
| Angebotserstellung | Basic | Über Hilfsmittel lassen sich personalisierte Dokumente / Excel-Sheets füllen und kalkulieren. Die Erzeugung wird automatisch in Kontakthistorie dokumentiert und optional verlinkt |
| Aufgabenmangement | BasicWorkflow | Integriertes Wiedervorlagemanagement inkl. DelegationsfunktionProzessgesteuertes Ticketing System inkl. Eskalation |
| Außendienstunterstützung | Basic | Über die native Android / iOS App hat der Außendienstmitarbeiter Zugriff auf für ihn freigegebene Kontakte inkl. Wiedervorlagen etc. |
| Automatisierung | Basic | Hintergrundjobs können zeitgesteuert automatisiert ausgeführt werden, z.B. Datenbereinigung, Exporte, Email Versand, Reports, … |
| CTI | BasicWorkflowOverdialer | Anrufer Identifizierung inkl. Protokollierung in Kontakthistorie. Klick-to-Dial.Powerdial in Outbound KampagnenMehr Anwahl Versuche als freie Mitarbeiter steigert Telefonie Zeit je Mitarbeiter zusätzlich. |
| Datenschutz | Basic | automatische Protokollierung aller Änderungen an Stammdaten und beliebig weiteren FeldernZentrale Verwaltung und Berücksichtigung von Werbe Einwilligungen (Opt-In). |
| Digitalisierung | WorkflowB2B Website TrackerEmail Marketing | Überwindung von Medienbrüchen. Website Besucher wandern automatisch in Vertriebsprozess. Klicks in Newsletter lösen automatisch Handlungen im Verkaufsprozess aus |
| Dublettencheck | Basic | Phonetischer Dubletten Check, um alle Varianten von Meyer, Maier etc. zu identifizieren. Abgleich auch über Telefon-Nr., Email oder beliebige Felder |
| BasicEmail Marketing | Anbindung Microsoft OutlookEigenes SMTP-/POP3 Mail Modul für personalisierte Standardemails ohne UserinterfaceLead Marketing Automation, Newsletter, Email Nuturingstrecken | |
| Eventmanagement | BasicWorkflow | RudimentärAbbildung Event über Workflow mit Management von Teilnehmern, Referenten, Lösungspartnern |
| Export | Basic | Export Assistent für unterschiedliche Ausgabeformate |
| Flexibilität | Basic | Frei definierbares Datenmodell inkl. 1:n Relationen. Frei definierbare Oberfläche per Drag & Drop. Keine Programmierung, sondern Dialog geführt |
| Geschäftsprozesse | Workflow | Abbildung von Kontakt bezogenen Geschäftsprozessen durch grafischen Workflow Designer im Ticketing System |
| Import | Basic | Importassistenten für unterschiedliche Formate mit freier Feldzuweisung, verschiedenen Importmodi |
| Kalender | BasicAdd-On Terminvereinbarung | Anbindung an Microsoft Outlook, Google Kalender …Entfernungsoptimiere Terminvereinbarung für Außendienst und Kundenservice |
| Kampagnenmanagement | Workflow | Durchführung kanalübergreifender Kampagnen |
| Key Account Management | xRM | Verkaufschancen mit Abbildung rollenbasierter Buying Center (Mehrpersonen Entscheider Prozesse) inkl. Vertriebssteuerung |
| Kontakthistorie | Basic | Kanalübergreifende Kontakthistorie. Filter- und auswertbar |
| Kundenfeedback | Workflow | Abbildung von Marktforschungskampagnen |
| Kundenkontaktpunkte | Basic | Einheitliches Management aller Kundenkontaktpunkte über alle Abteilungen und Kanäle |
| Leadmanagement | Workflow | Durch Abbildung des Lead Management Prozesses im Workflow wird sichergestellt, dass kein Lead versandet |
| Mobile | Basic | Zugriff via VPN VerbindungTerminal-Server, Citrix, ParallelsRemote DesktopApp für iOS / Android in Vorbereitung |
| Neukundengewinnung | WorkflowB2B Website TrackingEmail-Marketing | Systematische Abarbeitung von Leads zum AuftragIdentifizierung von Unternehmen, die die eigene Website besucht habenContent Marketing, Email Marketing, Newsletter Versand, Nurtur Strecken |
| Rechtschreibkorrektur | Basic | |
| Reports | WorkflowBasic | Standardreports für die Steuerung von Abläufen inkl. Zeit- und ErgebnismessungIntegrierte Reporting Engine für individuelle wiederkehrende Reports |
| Routenplaner | Basic | Anbindung Google Maps |
| Schnittstellen | Basic | VBScript ObjektmodellWebserviceIndividuelle Schnittstellen zu anderen Anwendungen |
| SMS | Basic | Ausgehender Versand von SMS |
| Soziale Netzwerke | Basic | Anzeigen von Profilen zu Kontakten in Oberfläche |
| Sprachen | Basic | Sprachoberfläche verfügbar in Deutsch, Englisch, Französisch. Einstellbar individuell je BenutzerprofilUnicode fähig. |
| Terminverwaltung | Siehe „Kalender“ | |
| Transparenz | BasicWorkflow | Übergreifende KontakthistorieKlarheit, welcher Vorgang in welchem Stadium aktuell steht |
| Veranstaltungsmangement | Siehe „Eventmanagement“ | |
| Verkaufschancen | WorkfloxxRM | Abbildung von Verkaufschancen als Tickets im VertriebsprozessSteuerung von Verkaufschancen im B2B, Lösungs- und Projektgeschäft |
| Vertriebsprozess | Workflow | Siehe „Workflow“ |
| Wiedervorlagenmanagement | Siehe „Aufgabenmanagement“ | |
| Workflows | Workflow | Abbildung kontaktbezogener Workflows mit integrierter Zeiterfassung, Auslösen von Dokumenten, Emails, Datenexporten etc. Einrichtung über grafischen Workflow Designer |
Was können Sie tun?
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