"Die
Arbeitsmenge (Anzahl der Zielkunden) konnten wir nach Einführung der
CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL um mehr als 55 % steigern. Durch
die gesteigerte Zahl der Anrufversuche konnten bis zu 25% mehr
Zielkunden erreicht werden. Damit stieg automatisch die Anzahl der
vereinbarten Kundentermine (verglichen zu ähnlichen Themen).
Für den Teamleiter vereinfachte sich die Arbeit deutlich. ...
Zeitnahe Auswertungen sind nun jederzeit für alle Filialbereich bzw.
einzelner Berater machbar. Auch den aktuellen Bearbeitungsstand der
Tickets kann man sich jederzeit anzeigen lassen und behält damit den
zeitlichen Ablauf einer Kampagne stets im Auge."
Michael Grahmann, Leiter Servicecenter Kyffhäuser Sparkasse in der
Zeitschrift geldinstitute
freie Statistiken:
Auf Basis jeder beliebigen Felder der Datenbank können Sie gewünschte
Ausprägungen in Form einer statistischen Balkengrafik auswerten:
Ticketbewegungsstatistik Die Ticketbewegungsstatistik gibt Ihnen rasch Auskunft über den
Adressverbrauch pro Stunde, die Anzahl der Abschlüsse, die eingesetzte
Arbeitszeit und die Detailergebnisse. Diese Informationen erhalten Sie für
das gesamte Team, für einzelne Mitarbeiter und lassen sich beliebig für
zeitliche Abschnitte gruppieren.
Erreichbarkeitsstatistiken:
Die Erreichbarkeitsstatistik gibt an, wann Sie die meisten Gesprächspartner
in einer Kampagne erreicht haben. Alternativ können Sie einen Report
generieren, an welchen Tageszeiten Sie am meisten Abschlüsse erreicht haben.
Optional lässt sich die Grafik nach Wochentagen aufgliedern. Somit haben Sie
wertvolle Grundlagen für die Personaleinsatzplanung:
Projektfortschritt:
Der Teamleiter hat jederzeit den Überblick, wie viel Adressen (Tickets) sich
aktuell in welcher Bearbeitungsstufe im Workflow befinden. Diese Anzeige
aktualisiert sich automatisch alle fünf Minuten. Somit kann der
Projektleiter jederzeit steuernd in einer Kampagne eingreifen, Mitarbeiter
abziehen oder neu einem Projekt zuordnen.
Über die Projektstatistik wählen Sie einen gewünschten Betrachtungszeitraum,
die zu betrachtenden Projekte sowie ggf. Mitarbeiter für die Einzelanalyse aus.
Als Ergebnis erhalten Sie:
Bewegungsstatistik:
Hier sehen Sie alle Übergänge der einzelnen Bearbeitungsstufen innerhalb
eines Workflows. Somit sehen Sie Wandlungsquoten (Erfolgsquoten) für das
gesamte Team, aber auch für einzelne Mitarbeiter.
Arbeitszeitstatistik: Durch die in AG-VIP SQL integrierte automatische Zeiterfassung sehen Sie
sofort, die Einloggzeit eines Mitarbeiters, die Arbeitszeit in einem
Projekt, die kumulierte und durchschnittliche Bearbeitungsdauer der
Vorgänge, die Pausenzeiten, die reine Telefoniezeit sowie die Anwahlzeiten
von AG-VIP SQL.
Callstatistik: Die Callstatistik zeigt Ihnen die Anzahl verbundener, nicht erreichter,
besetzter Telefonate sowie die Telefonate, bei denen die Telefon-Nr.
automatisch als falsch erkannt wurde.
Alle Statistiken können Sie als kumulierte Werte über die Zwischenablage
direkt in andere Anwendungen übernehmen und somit z.B. in Excel
weiterbearbeiten.
Da AG-VIP SQL auf einer Standard-MS-SQL-Server-Datenbank aufsetzt lassen sich
über Excel auch Direktzugriffe auf die Daten realisieren und so
individuelle Standardreports erzeugen.
