Neu: Webservice für CRM-Software AG-VIP SQL

Das AG-VIP SQL Webservice SDK (= Software Developer Kit) erweitert die Integrationsmöglichkeiten von AG-VIP SQL. Webservices verbinden Anwendungen, die auf technologisch unterschiedlichen Plattformen aufbauen. Die Schnittstelle kommuniziert über selbstbeschreibende XML-Daten im Rahmen des Internetprotokolls.
Über das Webservice SDK lassen sich Abfragen starten und Daten updaten. Dabei wird für die Session über den AG-VIP SQL Webservice ein normaler AG-VIP SQL User-LogOn verwendet. Der Service kann dann auf alle Daten und ausgewählte Funktionen zugreifen, die AG-VIP SQL in diesem Anmeldekontext durchführen kann.
Der AG-VIP SQL Webservice läuft im Kontext des Microsoft Internet Information Service.
Das AG-VIP SQL Webservice SDK richtet sich an Entwickler, die eigene Anwendungen mit Zugriff auf AG-VIP SQL Daten schreiben wollen, z.B. Direktzugriff von Website etc. Was damit exemplarisch möglich ist, zeigen wir Ihnen vom 28.02.-01.03.2012 auf der Call Center World in Halle 1, Stand A 29.
Mehr Informationen erhalten Sie gerne auf Anfrage.

Neues Jahr - gute Vorsätze

Das neue Jahr ist ganze 10 Tage alt. Der ein oder andere hat sicherlich gute Vorsätze und persönliche Ziele für 2012 gefasst. Mancher möchte vielleicht effektiver mit der Zeit umgehen. Meetings dauern durchschnittlich 47 Minuten. Nach 17 Minuten lässt die Konzentration bei vielen merklich nach. Schuld sind schlechte Powerpointpräsentationen Matthias Pöhm. (Mehr bei Acquisa ...). Wirklich lesenswert ist hier das Buch "resonate" von Nancy Duarte, das ich zu Weihnachten geschenkt bekommen habe. Nicht der Referent ist der Held, sondern das Publikum. Wer Zeit und Muße für wirkliches Lernen und Umdenken hat, findet mit dem Buch wirklich ein interessantes Werkzeug.

Von daher ist mein Ziel für 2012: Menschen verstehen und als Mentor meinen Gesprächspartner zum "Helden" machen.

Neues Jahr - aktuelle Trends

Zu Beginn des Jahres stehen Planungen für Marketing, Vertrieb, Entwicklung usw. an. Dabei werden aktuelle Trends von Experten für das vor uns liegende Jahr berücksichtigt. Wirtschaftswoche Redakteur Ben Schwan hat sich mit den aktuellen IT Trends des Jahres 2012 beschäftigt. Mehr dazu ...



Wie sich der Contactcenter Markt 2012 entwickelt, weiß das Contact-Center-Network e.V. (CCN). An der 3. Auflage der Contactcenter Investitionsstudie haben sich mehr als 160 Führungskräfte aus Contactcenter, Kundenservice und Customer Care aus der DACH-Region beteiligt. Neben Investitionszielen wurden auch aktuelle thematische Herausforderungen abgefragt. Ab 01.02.2012 ist die Studie kostenlos unter http://www.Contact-Center-Portal.de erhältlich oder auf der Call Center World bei den CCN-Mitgliedern in gedruckter Form abholbar.

Aus den Ergebnissen der Studie haben die Experten des CCN vier thematische Seminare abgeleitet, die im Vorfeld der Call Center World angeboten werden:„War of Talents: der Kampf um die Ressource Mensch“

• „Sauberer Kundendialog: Datenschutz ist Kundenschutz“
• „Auf der Suche nach Qualität: Dialoge optimieren – auf allen Kontaktkanälen“
• „Effiziente Kommunikation und die Technik im Hintergrund“

Die Teilnahme ist kostenlos. Eine Anmeldung ist erforderlich. Mehr zu Inhalten, Datum und Anmeldung ...



Wer für Marketing oder Vertrieb verantwortlich ist, braucht eine gute Terminübersicht über aktuelle Veranstaltungen in der Contactcenter Branche. Viele Organisationen veröffentlichen eigene Termine, aber eine übergreifende Liste wäre toll. Unter http://www.contact-center-network.de/termine bin ich fündig geworden. Schauen sie mal rein. Mir hat es für die Marketingplanung geholfen.

Contactcenter Investitionsstudie 2012 - Ergebnisse einfach erklärt

Mehr als 160 Führungskräfte aus der DACH-Region haben sich im November 2011 an der Contactcenter Investitionsstudie 2012 beteiligt. Jetzt liegen die Ergebnisse vor. Ab 01.02.2012 stehen die Ergebnisse für alle kostenlos zum Download zur Verfügung. Oder holen Sie sich die Studie in gedruckter Form bei den Mitgliedern des Contact-Center-Network e.V. auf der Call Center World in Berlin ab.

Investitionstrends 2012: Verpassen Sie nicht die Experten Webinare zur CCW Vorbereitung

Vorbereitung der Call Center World 2012 wird das CCN Expertennetzwerk in den ersten Webinaren die Ergebnisse der  Investitionsstudie 2012 präsentieren und einen Ausblick auf die Trendthemen der Branchenmesse geben. Nutzen Sie unser Expertenwissen, hören Sie die Meinung von Brancheninsidern. Die Teilnahme ist kostenfrei, aber auf 100 Teilnehmer / Webinar begrenzt. Deshalb besser gleich anmelden:



Montag 06.02.2012 16:30 Uhr bis 17:15 Uhr

„War of Talents: der Kampf um die Ressource Mensch“

Mitarbeiter gewinnen, fördern und an das Unternehmen binden. Menschen stehen immer noch im Mittelpunkt einer effizienten Service-Ökonomie. In diesem Webinar des CCN erfahren Sie mehr über die überraschenden Ergebnisse der Investitionsstudie zu Personal-Management und der Schaffung eines optimalen Arbeitsumfelds. Beteiligte Experten: Anja Winter (Geschäftsführerin ORG-DELTA GmbH), Michael Holle (Geschäftsführer Diamond Search GmbH) und CCN-Vorstandsmitglied Andreas Klug (Vorstand ITyX AG) Für dieses Webinar anmelden



Montag 13.02.2012 16:30 Uhr bis 17:15 Uhr

„Sauberer Kundendialog: Datenschutz ist Kundenschutz“

Datenschutz-Novelle, Cloud-Services und Opt-In Verfahren die CCN Investitionsstudie hat gezeigt, dass Investitionen rund um den täglichen Umgang mit Kundendaten immer noch im Trend liegen. Welche Maßnahmen sind in Ihrem Unternehmen zu treffen? Wie sicher sind Cloud-Lösungen? Beteiligte Experten: Bernd Fuhlert (Vorstand Datatree AG), und CCN-Vorstandsvorsitzender Markus Grutzeck (Geschäftsführer Grutzeck Software GmbH) Für dieses Webinar anmelden



Montag 20.02.2012 16:30 Uhr bis 17:15 Uhr

„Auf der Suche nach Qualität: Dialoge optimieren – auf allen Kontaktkanälen“

Das kanalübergreifende Management aller Kunden-Dialoge (Telefon, E-Mail, Chat und Social Media) sowie die intelligente Einbindung von ACD-Plattformen und Sprachportalen gehört nach wie vor zu den drängendsten Zielen der Customer Care Industrie. Und: wie ist Qualität im Kundenkontakt messbar? Beteiligte Experten: Klaus Graf (Geschäftsführer Opti-Serv GmbH), Ralf Mühlenhöver (Geschäftsführer Voxtron GmbH) und CCN-Vorstandsmitglied Andreas Klug (Vorstand ITyX AG). Für dieses Webinar anmelden



Donnerstag 23.02.2012 16:30 Uhr bis 17:15 Uhr

„Effiziente Kommunikation und die Technik im Hintergrund“

Sie möchten ein CallCenter aufbauen oder ein vorhandenes auf VoIP umstellen  oder um Social Media Komponenten erweitern? Sie benötigen einen Überblick über die aktuelle Call Center Technik und deren Möglichkeiten im praktischen Einsatz? Hier erfahren Sie was heute bereits möglich ist und wie Sie Ihre bestehenden ITK-Systeme mit aktueller CallCenter Technik sinnvoll erweitern können.  Beteiligte Experten: Klaus Zschaage (Vorstand authensis AG), Benjamin Kolbe (CTO Nextragen) und Dr. Hilger (Leiter Innovation Telenet) anmelden

CRM-Software AG-VIP SQL einfacher, sicherer & kontaktfreudiger

Kunden treten über alle Kanäle mit Unternehmen in Kontakt. Dabei gibt es vielfältige Anliegen: von einfachen Informationsanfragen bis zu komplexen Serviceanfragen oder Angebotsanforderungen. Deshalb wurden in der aktuellen Version 1.3 der CRM-Software AG-VIP SQL die Inboundfunktionalitäten erweitert. Anwender finden so einfacher den richtigen Kontakt, können neue Vorgänge im Workflow erzeugen bzw. bestehende Vorgänge (Tickets) aufgreifen.

Wirtschaft ohne Vertrauen funktioniert nicht. Denn Menschen kaufen von Menschen und nicht von Maschinen. Insofern ist das Vertrauen in sichere Datenhaltung extrem wichtig. Außerdem drohen Geschäftsführern bei Verletzung des Datenschutzes Geldbußen und sogar Haftstrafen. Die CRM-Software AG-VIP SQL speichert deswegen Informationen aus sozialen Netzwerken nicht direkt im CRM-System, sondern verlinkt diese oder zeigt die Informationen über die Suchfunktion flexibel in der CRM-Oberfläche an. Über neu eingeführte Datensatzbezogene Zugriffsrechte lässt sich Mitarbeitern nur ein Teil des Datenbestandes zur Verfügung stellen. Damit können z.B. regional gegliederte Vertriebsorganisationen abgebildet werden. Funktionen wie Datenexport, Kopieren und Drucken von Informationen lassen sich über Zugriffsrechte sperren. So bleiben die Daten im CRM-System und gelangen nicht auf Umwege zum Wettbewerb.

Nicht alle Daten im Unternehmen liegen im CRM-System. Wichtige Informationen finden sich z.B. in der Warenwirtschaft oder anderen Systemen. War auch bislang schon AG-VIP SQL eine sehr flexibel anpassbare Lösung, so bietet nun das Webservice SDK Entwicklern die Möglichkeit über SOAP auf Daten in AG-VIP SQL zuzugreifen und auch ausgewählte Funktionen zu nutzen. Damit können andere Anwendungen direkt mit der CRM-Software AG-VIP SQL interagieren.
Gerne zeigen wir Ihnen dies live auf der CallCenterWorld vom 28.02.-01.03.2012 in Berlin in Halle 1, Stand A 29. Gerne vereinbaren wir mit Ihnen einen Gesprächstermin und kümmern uns um Ihre Eintrittskarten zur Messe.