Predictive Dialer / Over Dialer
Die Option Workflow enthält standardmäßig einen TAPI-basierten Powerdialer. Dabei sieht der Agent in der Anwahlphase bereits die Daten des angewählten potentiellen Gesprächspartners.
Der optionale Predictive Dialer für die Contactcenter Software AG-VIP SQL steigert die Callzeiten, in dem mehr Adressen angewählt werden, als freie Agenten verfügbar sind. Man geht dabei statistisch davon aus, dass ein bestimmter Prozentsatz der angewählten Gesprächspartner nicht erreichbar sind. Deshalb sprechen wir hier auch von einem Overdialer.
Um die Zeitersparnis zwischen den Anwahlverfahren Power- und Predictive-Dialer für Sie transparent zu machen, bieten wir Ihnen kostenlos den Overdial-Simulator. Hier können Sie selbst Ihre Erfahrungswerte angeben und eine Outbound-Kampagne in verschiedenen Anwahlverfahren kalkulieren lassen.
Sie sehen über den Outbound-Simulator auf einen Blick, wie viel Arbeitszeit Sie einsparen und wie viele mehr Adressen Sie bearbeiten können. Hier können Sie den kostenlosen Downloadlink anfordern ...
Für AG-VIP SQL gibt es zwei Möglichkeiten Predictive Dialing zu realisieren:
- über die den optionalen TAPI-basierten Overdialer
- über den Elsbeth Predictive Dialer
Einsatzgebiet für Predictive Dialer:
Aktives Telefonmarketing (Outbound) bei großen Adressmengen oder schlechter Erreichbarkeit. Meist im B-to-C-Umfeld. I.d.R. sollten mind. 10 Agenten in einer Kampagnenstufe arbeiten.
Voraussetzungen für optionalen TAPI-basierten Overdialer:
- AG-VIP SQL inkl. Option Workflow
- 3rd-Party-TAPI mit Funktion "Line Blind Transfer" - vgl. TAPI-Testtool
- x (idealerweise virtuelle) TAPI-Lines an dem Overdialserver, an denen kein Endgerät angeschlossen ist und über die der Overdialer Anrufe nach extern initiieren Der Overdialserver baut über die x am Rechner zur Verfügung gestellten TAPI-Lines jeweils eine Verbindung zum Gesprächspartner auf und makelt bei Verbindung an eine freie Nebenstelle zum Agenten.
- ausreichend freie Amtsleitungen
Laden Sie das kostenlose TAPI-Testtool herunter (550 KB), um den Einsatz des AG-Overdial-Servers mit Ihrer Infrastruktur zu testen.
Architektur:
Im Gegensatz zum Powerdialer erfolgt die Anwahl nun über einen zentralen CTI-Server. Entsprechend dem eingestellten Overdialfaktor werden nun mehr Telefonleitungen angewählt, als freie Agenten verfügbar sind. Dahinter steckt die Annahme, dass ein Teil der Anwahlversuche wegen besetzten, nicht erreichbaren Telefonaten oder falschen Ruf-Nr. scheitern wird.
+ geringere Wartezeit für Agenten auf verbundene Telefonate
+ höherer Adressdurchsatz. Mehr Anwahlversuche
- Agent sieht Adressdatensatz erst, wenn Telefonat bereits verbunden ist
- rein serverbasierte Lösung
- erfordert für Overdial weitere ausgehende Leitungen, um Overdial technisch überhaupt zu ermöglichen
- Dropped und Burned Calls, d.h. für eine freien Agenten werden mehrere Anwahlversuche zeitgleich gestartet. Sobald das erste Telefonat verbunden ist, wird das Gespräch vom Overdialserver an den freien Agenten gemakelt. Die anderen Anwahlversuche werden abgebrochen (dropped). Sollte u.U. zeitgleich ein zweites Telefonat verbunden worden sein und kein freier Agent verfügbar sein, wird aufgelegt (burned).
Geeignet für: B-to-C. Massengeschäft
Lernen Sie mehr über die Architektur unterschiedlicher Anwahlverfahren...
Erfolgreich im Büro- und Sekretariatsservice
Um im wettbewerbsintensiven Markt von Büroserviceanbietern erfolgreich zu sein, bedarf es einer effizienten Inbound-Software, die Zeit spart und hilft, Qualität beim Kunden abzuliefern.
Dafür steht die CRM- und Contactcenter-Software AG-VIP SQL.
So arbeitet der Agent
Anhand der gewählten Zielrufnummer wird der Mandant identifiziert und der spezifische Meldetext für den Agenten angezeigt. Über die Rufnummer des Anrufers wird ein bereits erfasster Kontakt direkt angezeigt. So kann der Mitarbeiter entscheiden, einen neuen Vorgang anzulegen oder einen bereits bestehenden noch nicht abgeschlossenen Vorgang wieder aufzugreifen. In der Kontakthistorie eines Kontaktes werden dabei alle bisherigen Kontaktpunkte automatisch protokolliert.
Das Firmenlogo sowie der spezifische Begrüßungstext werden direkt eingeblendet. Die Mitarbeiter des Mandanten mit der An-/Abwesenheit sowie individueller Notiz werden angezeigt. Die Nachricht wird aufgenommen. Individuelle Kurzbausteine beschleunigen die Erfassung. Der eingehende Kanal kann automatisch identifiziert werden. Der gewünschte Weiterleitungskanal kann beim Unternehmen sowie beim eigentlich gewünschten Gesprächspartner hinterlegt werden.
Damit ist der Vorgang für den Mitarbeiter schon abgeschlossen. Die Informationsweiterleitung wird automatisch ausgelöst und dadurch eine E-Mail, SMS oder Fax versendet oder der Vorgang direkt für die Sammelweiterleitung vorgemerkt.
Für den Teamleiter
AG-VIP SQL für Büroservices verwaltet Daten in verschiedenen Bereichen:
In einer Tabelle werden alle Mandanten inkl. den Konfigurationsdaten für die Abrechnung, die Daten für die automatisierte Sammelübertragung usw. hinterlegt.
Gibt es für den Mandanten verschiedene Mitarbeiter, werden diese in einer separaten Tabelle je Mandant hinterlegt. Diese Daten können direkt importiert werden. Dort lassen sich je Mitarbeiter individuelle Begrüßungstexte, Abwesenheitsinformationen und gewünschte Weiterleitungsregeln definieren:
Die Sammelübertragung sowie die Abrechnungsinformationen lassen sich mit der Vollversion des Microsoft SQL-Servers zeitgesteuert auslösen und versenden. Die Reports greifen dabei auf die Stammdaten in der Mandantenverwaltung von AG-VIP SQL zu:
Nutzen Sie die Büroservice Software AG-VIP SQL und sparen Sie Zeit und steigern die Qualität. Dabei kann AG-VIP SQL nicht nur Telefonate, sondern alle eingehenden Kommunikationskanäle bedienen.
AG-VIP SQL - add-ons for simplified address editing
Ag-VIP SQL can be upgraded with some useful options:
ClipIX - take over contact data with just one click.
Electronic media contains numerous contact data. The web is full of interesting companies with detailed information (company details/legal). What could be easier than mark this contact data and take it over as new record into AG-VIP SQL for acquisition with just one click?
AG-VIP SQL - Add-On ClipIx - Take over addresses with just one click:
Read more: AG-VIP SQL - add-ons for simplified address editing
Aussendienststeuerung
Sie suchen nach einer Möglichkeit Ihre Außendienstmitarbeiter optimal einzusetzen? Die Kundenberater sollen möglichst wenig Zeit im Auto und viel Zeit beim Kunden verbringen? Dann sind Sie hier richtig!
Bei der telefonischen Terminvereinbarung mit der CRM- und Contactcenter Software AG-VIP SQL vereinbaren Sie tourenoptimiert Termine. Jeder Aussendienstmitarbeiter verfügt über einen separaten Kalender, der auch online via Web verfügbar ist.
Und so funktioniert die Lösung zur Aussendienststeuerung:
Sie importieren potentielle Adressen in die CRM- und Contactcenter-Software.
Diese Adressen ordnen Sie einer Kampagne zu. Eine Kampagne kann dabei mehrere Arbeitsschritte umfassen. Neben der reinen telefonischen Terminakquise kann dazu auch die Terminbestätigung, ein Erinnerungsanruf vor Termin, die Rückmeldung des Aussendienstmitarbeiters zur Qualität des Termins und Qualitätssicherungsanrufe gehören. Den Kampagnenablauf bestimmen Sie selbst über einen grafischen Workflowdesigner.
Die Mitarbeiter telefonieren die Adressen ab. Der standardmäßige Powerdialer sorgt dafür, dass besetzte oder nicht erreichte Gesprächspartner direkt in die Wiedervorlage eingestellt werden. Falsche Ruf-Nr. werden aussortiert. Die Oberfläche gestalten Sie frei per drag & drop.
Wünscht der Gesprächspartner einen Termin, öffnet sich skillbasiert der richtige Kalender des Aussendienstlers. Das kann z.B. die regionale Zuordnung von Verkaufsgebieten über Postleitzahl sein oder bestimmte Produktschwerpunkte, die sich aus der vorgelagerten Bedarfsanalyse ergeben.
Der Agent erhält sofort grün hervorgehobene Terminlücken angeboten, die aufgrund der Entfernung günstig für diesen Aussendienstmitarbeiter wären. Zu jedem bereits gebuchten Termin sieht der Agent die Entfernung (Luftlinie PLZ-Mittelpunkt) zum aktuellen Gesprächspartner. Durch diese Geocodierung stellen Länder- oder Postleitzahlgebietsgrenzen kein Problem mehr dar.
Mit einem Klick in eine Terminzelle wird der Termin direkt gebucht und die Daten in den aktuellen Kundendatensatz übernommen.
Alternativ / zusätzlich bietet die CRM- und Contactcenter-Software AG-VIP SQL direkte Schnittstellen zu Microsoft Outlook oder Google Calendar oder die direkte Versendung als iCal-Element.
Beim Abspeichern des Datensatzes kann eine automatische Terminbestätigung per Email, Post oder Fax an den Kunden und auf Wunsch den Aussendienstmitarbeiter erzeugt werden.
Fertig ist der Vorgang.
Für den Aussendienstmitarbeiter
Der Aussendienstmitarbeiter kann online auf seinen persönlichen passwortgeschützten Webkalender zugreifen. Hier gibt er selbst Termine frei, die durch das Contactcenter vergeben werden können und kann bereits gebuchte Termin einsehen. In der Kampagne definieren Sie frei, welche Informationen zum Termin in den Kalender eingetragen werden sollen, z.B. Stammdaten des Kunden, wichtige Ergebnisse aus dem Telefonat, Bedarf, usw.
Kampagnensteuerung und Reporting
Die CRM- und Contactcenter-Software AG-VIP SQL ist clever und denkt für Sie als Projektleitung mit. Im Kampagnendesign legen Sie fest, bei wie viel übrigen Terminlücken die Kampagne automatisch gestoppt werden soll. Damit verhindern Sie, dass die Agenten weiter Termine akquirieren, wenn gar keine Termine mehr gelegt werden können.
Über das Reporting sehen Sie jederzeit, welcher Agent, wie viele Telefonate geführt hat, wie lange er eingeloggt war, wie viel Telefon-und Vorgangsbearbeitungsdauer er hat, wie die Erreichbarkeit ist, wie hoch die Terminquote im Team und pro Agent ist uvm.
AG-VIP SQL Add-on Voice Recording
Aims and basics
Voice recording with USB voice box
server-based voice recording with call logger