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Was ist Tapi?

Die TAPI (Telefony API), entstand aus einer Zusammenarbeit von Microsoft und Intel. Sie ist die Systemsteuerung von Windows unter Telefonie konfigurierbar. Die TAPI soll eine Applikation von der eingesetzten Hardware unabhängig machen. So ist es einem TAPI-fähigen Programm egal, ob der Rechner über ISDN oder VoIP (Voice over IP) mit dem Telefonnetz verbunden ist oder ob die CTI Verbindung über ein Softphone, Telefonapparat, CTI Link zur Telefonanlage oder ISDN-Karte läuft.

Architektur der TAPI-Schnittstelle

Um aber nicht nur der Anwenderseite ein genormtes Interface zu bieten, enthält die TAPI-Spezifikation zur Hardware-Seite hin das Telefony Service Provider Interface (TSPI). Auf der TSPI setzen die Hardware-Produzenten ihre Treiber auf.
Mit der TAPI hat Microsoft einen Standard für Telefonie-Anwendungen geschaffen. Microsoft liefert das Interface bereits ab Windows 95 aus.
Welche ISDN-Anwendung gerade auch aktiv ist, sie übergibt ihre Daten an die zentral in Windows eingebundene TAPI. Diese leitet sie über das vom Hersteller des Endgerätes gelieferte SPI und den darauf aufsetzenden Treiber an das Endgerät weiter.

Architektur:

Prinzipiell lassen sich zwei Architekturen unterscheiden: First-Party-Lösungen (TAPI 1.3 bis 2.1) und Third-Party-Lösungen (TAPI 2.1). Bei First-Party wird das Telefonendgerät über die serielle oder USB Schnittstelle direkt mit dem lokalen PC gekoppelt. Diese Lösung eignet sich insbesondere, wenn die TK-Anlage keine eigene Schnittstelle liefert oder nur wenige Arbeitsplätze mit einer CTI-Schnittstelle ausgestattet werden sollen.

1st Party TAPI CTI Link

Bei der Third-Party-Lösung gibt es keine Koppelung zwischen lokalem PC und Telefon. Hierbei wird stattdessen die Telefonanlage direkt mit dem Netzwerk-Server verbunden. Will der Anwender aus dem PC wählen, wird der Befehl an den Server weitergeleitet. Dieser meldet dies an die TK-Anlage, die letztlich die Verbindung herstellt. Das Arbeitsplatztelefon klingelt einmal und die Verbindung kommt zustande.

3rd Party TAPI CTI Link

Weiterführende Links:

Sie möchten weiterführende Informationen über die TAPI-fähige CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL?
Dann können Sie sich gerne hier informieren: CRM Software

Oder möchten Sie Infos über Möglichkeiten der Gewinnung neuer Kunden?
Dann helfen Ihnen sicherlich diese Informationen weiter: Neukundengewinnung

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