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Callcenter - AG-VIP SQL Software im In- und Outbound

Callcenter oder besser Contact Center dienen als effektive Ansprechpartner im Kundendialog. Outbound bezeichnet dabei die aktive Kundenansprache, während unter Inbound die Bearbeitung eingehender Anfragen verstanden wird. Liefen in der Vergangenheit Kontakte primär über das Telefon ab (Callcenter), setzt das Contact Center heute den Fokus auf Kanal übergreifende Kommunikation.

 Die Contact Center Software AG-VIP SQL unterstützt effektiv die unterschiedlichen Anwendungszenarien im Contact Center:

 

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