kostenlose Studien ...
Folgende Studien stehen kostenlos für Sie bereit:
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Contactcenter Marktstudie 2010Die Marktstudie 2010 untersucht, in welchen Technologie- oder Dienstleistungsbereichen Investitionen im Callcenterbereich 2010 geplant sind. Dabei wird nicht zwischen Ersatzinvestitionen und erstmaligen Neuanschaffungen unterschieden. Ein weiterer Gegenstand der Studie ist relevante Themen zu identifizieren, die Führungskräfte im Hinblick auf 2010 bewegen. Im Zeitraum vom 01.-18.12.2009 wurden mehr als 200 Telefoninterviews durchgeführt. Parallel dazu bestand die Möglichkeit über einen Onlinefragebogen an der Studie teilzunehmen. |
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Callcenter Erfolgsstudie - Was trennt die Spreu vom Weizen?In Zusammenarbeit mit der FH und FHW Berlin, dem Institut für Systemisches Vertriebsmanagement und der Unterstützung von Die Kontur Unternehmensberatung, dem Personaldienstleister Go Fast Forward und dem CRM-Hersteller Grutzeck-Software wurden im Sommer 2008 mehr als 300 Callcenterbetreiber in Deutschland interviewt. Ziel der Untersuchung war die Faktoren herauszufinden, die erfolgreiche von weniger erfolgreichen Callcentern unterscheidet. |