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Kostenloses eBook: "Erfolgreiches Callcenter 2011"

Im Herbst findet jährlich die Kongressveranstaltung "Erfolgreiches Callcenter" statt. Dabei steht der Dialog zwischen Teilnehmern, Referenten und Lösungspartnern im Mittelpunkt. Referenten und Lösungspartner haben begleitend zu Ihren Themen wichtige Punkte in Fachartikeln zusammengefasst.

Arbeiten bis zum Umfallen und dann? - Burnout Symptome erkennen und rechtzeitig gegensteuern
Mitarbeiterdatenschutz versus Call Center-Steuerung
Die Erfolgsfaktoren für echte Wertschöpfung im Kundenservice: Prozessorganisation und Beziehungsmanagement
Emotional Power – die Kunst der Selbstmotivation im Service und Call Center
Persönlichkeitsorientierte Kommunikation- Die Basis jeder erfolgreichen Argumentation
Gesunde Mitarbeiter – gesunde Bilanzen
Die Verarbeitung von Kundendaten im Call-Center als Auftragsdatenverarbeitung
Multichannel-Planung – Verbesserung der Servicequalität in modernen Contact Centern durch effiziente Koordination aller Kommunikationskanäle
Gesund arbeiten im Callcenter: Mehr Ruhe für Mitarbeiter und Kunden
Regulierungen für Callcenter: Position beziehen
Business Intelligence im Contact Center
Real Time Interaction Management – CRM in Echtzeit
CRM: zu kurz gesprungen
Microsoft Lync im Customer Interaction Center Center
Zukunft Kundendialog: Zwischen Premiumservice und Selfservice
Kundenkommunikation im Zeitalter der Kanalvielfalt
Social Media im Kundenservice: Herausforderungen für Callcenter im Commerce 2.0
Die PS im Kundenservice auf die Straße bringen
Social Media‘s coming home – das Contact Center als zentrale Kommunikations-Drehscheibe
Kundenerwartungsversteher
uvm.

Das eBook wird ausschließlich in Form eines PDF-Dokumentes vertrieben. Die Weitergabe ist ausdrücklich erlaubt und gewünscht.

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Bei Fragen zum kostenlosen eBook "Erfolgreiches Callcenter" erreichen Sie mich per Email unter Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. .
Ich freue mich auf Ihre Anregungen.
Markus Grutzeck

P.S.: Schauen Sie sich auch unsere anderen Projekte an:

kostenlose Studien ...

Folgende Studien stehen kostenlos für Sie bereit:

Contactcenter Marktstudie 2010

Die Marktstudie 2010 untersucht, in welchen Technologie- oder Dienstleistungsbereichen Investitionen im Callcenterbereich 2010 geplant sind. Dabei wird nicht zwischen Ersatzinvestitionen und erstmaligen Neuanschaffungen unterschieden. Ein weiterer Gegenstand der Studie ist relevante Themen zu identifizieren, die Führungskräfte im Hinblick auf 2010 bewegen.

Im Zeitraum vom 01.-18.12.2009 wurden mehr als 200 Telefoninterviews durchgeführt. Parallel dazu bestand die Möglichkeit über einen Onlinefragebogen an der Studie teilzunehmen.

Callcenter Erfolgsstudie - Was trennt die Spreu vom Weizen?

In Zusammenarbeit mit der FH und FHW Berlin, dem Institut für Systemisches Vertriebsmanagement und der Unterstützung von Die Kontur Unternehmensberatung, dem Personaldienstleister Go Fast Forward und dem CRM-Hersteller Grutzeck-Software wurden im Sommer 2008 mehr als 300 Callcenterbetreiber in Deutschland interviewt. Ziel der Untersuchung war die Faktoren herauszufinden, die erfolgreiche von weniger erfolgreichen Callcentern unterscheidet.

Know-How: kostenlose eBooks für Sie ...

Folgende eBooks stehen kostenlos für Sie bereit:

	eBook "Richtig Geld sparen bei der CRM-Einführung" Kennen Sie das? Sie suchen neue Wege im Vertrieb, wissen aber nicht so recht, welche Möglichkeiten es gibt? Sie liebäugeln mit einer CRM-Software? Dann sollten Sie rasch den kostenlosen Downloadlink für diesen CRM-Ratgeber anfordern. Aus der Praxis aus vielen CRM-Projekten zeigt Ihnen Markus Grutzeck praktische Schritte und Gedankenanregungen, die Ihr CRM-Projekt gelingen lassen.
	eBook "Erfolgreiches Callcenter 2011" Im Herbst findet jährlich die Kongressveranstaltung "Erfolgreiches Callcenter" statt. Dabei steht der Dialog zwischen Teilnehmern, Referenten und Lösungspartnern im Mittelpunkt. Referenten und Lösungspartner haben begleitend zu Ihren Themen wichtige Punkte in Fachartikeln zusammengefasst.
	eBook "Erfolgreiches Callcenter 2010" Im Herbst findet jährlich die Kongressveranstaltung "Erfolgreiches Callcenter" statt. Dabei steht der Dialog zwischen Teilnehmern, Referenten und Lösungspartnern im Mittelpunkt. Referenten und Lösungspartner haben begleitend zu Ihren Themen wichtige Punkte in Fachartikeln zusammengefasst.
	eBook "Erfolgreiches Callcenter 2009" Jedes Jahr im November findet mit mehr als 150 Führungskräften die interaktive Veranstaltung "Erfolgreiches Callcenter" statt. Dieses eBook enthält auf mehr als 90 Seiten Fachartikel und Anwendungsbeispiele von Referenten zu allen Themen rund um Contactcenter.
	eBook "Kampagnen effektiv planen, steuern & durchführen" Einmal-Aktionen sind heutzutage ebenso wenig vom Erfolg gekrönt, wie Massenaktionen, in denen mit der Gießkanne eine große Anzahl von Empfängern angesprochen werden. Intelligente Kampagnenplanung und langfristige Kommunikationsstrategien über unterschiedliche Kommunikationskanäle sind gefragt, um zum Erfolg zu kommen. Das eBook zeigt in praktischen Schritten auf, wie Ihre Kampagne ein voller Erfolg werden kann.
	eBook "Erfolgreich mit Telefonmarketing" Das Telefon als direkten Weg der Kundenansprache bietet unschlagbare Vorteile. Das Telefon ist günstiger als ein persönlicher Besuch durch einen Außendienstmitarbeiter. Im Gegensatz zum Mailing, Fax oder Email bietet das Telefon aber eine unmittelbare Reaktionsmöglichkeit. Auf Einwände und Rückfragen kann direkt reagiert werden. Um Ihnen Telefonmarketing als ein Medium der dialogorientierten Kundenansprache näher zu bringen, gibt es das für Sie kostenlose eBook "Erfolg mit Telefonmarketing - So machen Sie Telefonmarketing professionell und effektiv!".