Erfolgreich im Büro- und Sekretariatsservice
Um im wettbewerbsintensiven Markt von Büroserviceanbietern erfolgreich zu sein, bedarf es einer effizienten Inbound-Software, die Zeit spart und hilft, Qualität beim Kunden abzuliefern.
Dafür steht die CRM- und Contactcenter-Software AG-VIP SQL.
So arbeitet der Agent
Anhand der gewählten Zielrufnummer wird der Mandant identifiziert und der spezifische Meldetext für den Agenten angezeigt. Über die Rufnummer des Anrufers wird ein bereits erfasster Kontakt direkt angezeigt. So kann der Mitarbeiter entscheiden, einen neuen Vorgang anzulegen oder einen bereits bestehenden noch nicht abgeschlossenen Vorgang wieder aufzugreifen. In der Kontakthistorie eines Kontaktes werden dabei alle bisherigen Kontaktpunkte automatisch protokolliert.
Das Firmenlogo sowie der spezifische Begrüßungstext werden direkt eingeblendet. Die Mitarbeiter des Mandanten mit der An-/Abwesenheit sowie individueller Notiz werden angezeigt. Die Nachricht wird aufgenommen. Individuelle Kurzbausteine beschleunigen die Erfassung. Der eingehende Kanal kann automatisch identifiziert werden. Der gewünschte Weiterleitungskanal kann beim Unternehmen sowie beim eigentlich gewünschten Gesprächspartner hinterlegt werden.
Damit ist der Vorgang für den Mitarbeiter schon abgeschlossen. Die Informationsweiterleitung wird automatisch ausgelöst und dadurch eine E-Mail, SMS oder Fax versendet oder der Vorgang direkt für die Sammelweiterleitung vorgemerkt.
Für den Teamleiter
AG-VIP SQL für Büroservices verwaltet Daten in verschiedenen Bereichen:
In einer Tabelle werden alle Mandanten inkl. den Konfigurationsdaten für die Abrechnung, die Daten für die automatisierte Sammelübertragung usw. hinterlegt.
Gibt es für den Mandanten verschiedene Mitarbeiter, werden diese in einer separaten Tabelle je Mandant hinterlegt. Diese Daten können direkt importiert werden. Dort lassen sich je Mitarbeiter individuelle Begrüßungstexte, Abwesenheitsinformationen und gewünschte Weiterleitungsregeln definieren:
Die Sammelübertragung sowie die Abrechnungsinformationen lassen sich mit der Vollversion des Microsoft SQL-Servers zeitgesteuert auslösen und versenden. Die Reports greifen dabei auf die Stammdaten in der Mandantenverwaltung von AG-VIP SQL zu:
Nutzen Sie die Büroservice Software AG-VIP SQL und sparen Sie Zeit und steigern die Qualität. Dabei kann AG-VIP SQL nicht nur Telefonate, sondern alle eingehenden Kommunikationskanäle bedienen.