Herausforderung: Außendienststeuerung

Sie vereinbaren Termine für Außendienst- oder Servicemitarbeiter. Dabei sollen die Termine möglichst mit geringer Entfernung zum nachfolgenden Termin geplant werden.

Lösung:

Mit der optionalen Terminvereinbarung zur CRM- und Contactcenter Software AG-VIP SQL wird skillbasiert der Kalender des zugeordneten Außendienstmitarbeiters geöffnet. Skills können dabei beliebige Eigenschaften sein. Zumeist gibt es regional über die PLZ zugeordnete Vertriebsgebiete. Außendienstler werden dann einem PLZ-Bereich zugeordnet und der entsprechende Kalender bei der telefonischen Terminakquise geöffnet:

In roten Zellen sehen Sie bereits gebuchte Termine inkl. der Entfernung zum aktuellen Gesprächspartner. Rot gerahmte Zellen kommen aufgrund der Entfernung nicht in Frage und auch bei gelben Zellen ist die Terminvereinbarung zumindest ehrgeizig. Ideale Termine werden in grünen Kästchen eingerahmt, so dass hier der Agent direkt Mittwoch um 17:00 Uhr vorschlägt.

Über den Workflow kann der Gesprächspartner direkt eine Terminbestätigung per Email erhalten und der Außendienstler die Kundenkarteikarte. Parallel lassen sich bei entsprechenden Zugriffsrechten direkt Termine in MS-Outlook / MS-Exchange eintragen.
So einfach und effizient kann die telefonische Terminvereinbarung sein. Steigern Sie Ihren Umsatz und verschaffen Ihrem Außendienstler mehr Termine.

Der Aussendienstmitarbeiter kann online über einen Webkalender gebuchte Termine einsehen, Zeiten zur Verplanung durch das Servicecenter bzw. den Vertriebsinnendienst freigeben oder sperren: