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Inhalt:Aufgabenstellung:Telcos, Carrier oder Mobilfunkanbieter bewegen eine große Anzahl von Kunden. Der Markt ist durch hohe Wettbewerbsintensität gekennzeichnet. Der Preis für den Endkunden ist ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. D.h. neue Kontakte sind konsequent zu bearbeiten und die bestehende Kundenbindung zu erhöhen. Im Bereich der Bestandskundenbetreuung ist sicherzustellen, dass Verträge nicht gekündigt, sondern kontinuierlich verlängert werden. Damit ist es in einer CRM-Software notwendig, diesen gesamten Kundenbetreuungsprozess abzubilden, operativ zu unterstützen und durch geeignetes Reporting steuern zu können. Lösung:Die CRM-Software AG-VIP SQL bildet frei definierbare Vertriebsprozesse ab. Im Beispiel eines Mobilfunkanbieters könnte dies z.B. wie folgt aussehen:
(vereinfachte Darstellung CRM Prozess, © Grutzeck-Software) In der Startstufe 1) Telefonakquise werden Adressen angerufen und ein Vertrag angeboten. In der Grafik wurden dabei die Arbeitsschritte 1a) Infoversand und 1b) Infos nachtelefonieren der Übersichtlichkeit halber nicht dargestellt. Der Vertrag wird auf Knopfdruck aus der CRM-Software AG-VIP SQL über die MS-Office Anbindung erzeugt und per Email oder per Post versendet. Der Vorgang steht nun auf 3) Warte auf Vertragseingang. Erfolgt innerhalb von x-Tagen kein Vertragseingang, wird automatisch ein Nachfassanruf initiiert. Der Agent kann nun den Kunden bei der Ausfüllung des Vertrags unterstützen oder Einwänden begegnen. Geht der Vertrag ein, kann die Auslieferung erfolgen. Hier kann auch eine Informationen, z.B. per Email, an die Auslieferungsstelle erfolgen. Über den 5) Wellcome Call wird sichergestellt, dass der Kunde mit seinem Kauf (Handy und Dienstleistung) zufrieden ist. Gibt es einen Beschwerdegrund, kann in der CRM-Software AG-VIP SQL ein Reklamationsvorgang im Reklamationsprozess ausgelöst und bearbeitet werden. Bevor die Vertragsbindung abläuft, erfolgt der 6) Retension Call zur Vertragsverlängerung. Im Erfolgsfall wird das Bestätigungsschreiben erzeugt und ggf. das schriftliche Einverständnis des Kunden abgewartet. Die CRM-Software AG-VIP SQL passt sich dabei komplett Ihren Prozessen an. Die Datenstruktur sowie die Benutzeroberfläche ist frei gestaltbar. Auf Knopfdruck lassen sich personalisierte Emails oder Schriftstücke erzeugen und auch direkt in die Kontakthistorie des Kunden verlinken. Über Zugriffsrechte steuern Sie, welche Anwender welchen Aufgabenbereichen zugeordnet werden und Zugriff auf welche Daten oder Funktionen der CRM-Software AG-VIP SQL erhalten. Dank Microsoft SQL-Server Technologie verwaltet die CRM-Software AG-VIP SQL mehrere Millionen Kundendatensätze. Über die CTI-Schnittstelle TAPI mit integrierter Dialerfunktionalität lassen sich auch hohe Kundenanzahlen effektiv betreuen. Fazit / Zusammenfassung:Wenn Ihr Geschäft durch eine hohe Wettbewerbsintensität geprägt ist, ist ein kontinuierlicher Kundenbetreuungsprozess das A und O. Nur so lassen sich Schwachstellen messen und der Vertriebsprozess nachhaltig optimieren. Die CRM-Software AG-VIP SQL schafft Ihnen dabei die Flexibilität, die Sie benötigen. Denn Sie setzen Ihre Ideen um und folgen nicht einer Vertriebsphilosophie eines CRM-Herstelles. Mehr Infos: |
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CRM-Software AG-VIP SQL für Telcos / Carrier
